Fedeli del cliente 2025: è così che ISS e Payback proteggono i tuoi fedeli utenti!

Fedeli del cliente 2025: è così che ISS e Payback proteggono i tuoi fedeli utenti!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - Il 12 agosto 2025, gli esperti del settore si sono incontrati nella SDG Lounge di Westfield Shopping City Süd (SCS) a Vösendorf per una discussione rivelatrice sulla gestione della qualità e sulla fedeltà dei clienti. In The Peter & Paul Show, Erich Steinreiber, CEO di ISS Facility Management e Walter Lukner, amministratore delegato di Payback Austria, hanno commentato le sfide e le opportunità che sorgono in queste aree.

La frequenza di pietra ha sottolineato il ruolo centrale della gestione della qualità per la fedeltà sostenibile dei clienti. Ha sottolineato che i dipendenti impegnati: all'interno e uno sforzo costante per migliorare sono cruciali per la soddisfazione dei clienti. La gestione delle strutture ISS, con oltre 7000 dipendenti: all'interno, si considera un partner affidabile che offre soluzioni di servizio innovative in tempi difficili. Il portafoglio non include solo servizi di pulizia tradizionali, ma anche servizi tecnici e catering dell'azienda moderna.

il ruolo della digitalizzazione

La digitalizzazione svolge un ruolo sempre più decisivo nella gestione della qualità. Come rapporti Quality.de, il monitoraggio in tempo reale dei dati di qualità consente rapidi reazioni a problemi e miglioramenti continui nei processi. Le aziende possono aumentare la loro efficienza attraverso le tecnologie digitali e migliorare significativamente la soddisfazione del cliente. Inoltre, la digitalizzazione facilita la cooperazione tra dipartimenti e sedi.

Stone Tribers e Lukner hanno sottolineato la necessità di implementare soluzioni digitali innovative nel programma. Lukner ha sottolineato che Payback, una piattaforma multi-partner con oltre 300 partner e circa 3,2 milioni di utenti attivi: all'interno, svolgono un ruolo centrale. Nel primo trimestre del 2025, l'uso del coupon a Payback è aumentato di oltre il 20 percento, che è interessato e il vantaggio degli utenti: sottolinea l'interno.

Inoltre, Lukner ha spiegato che la fedeltà dei clienti funziona solo se i clienti possono vedere un chiaro vantaggio all'interno e utilizzarlo regolarmente. Il programma multi-partner di Payback offre incentivi cruciali attraverso la possibilità di raccogliere punti da vari partner.

Importanza della cooperazione e della garanzia della qualità

In termini di cooperazione tra i dipartimenti, [oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- processo-oried-und-und-und-kundes-und-und-und-und-und-und-und-kunde-kund-d-kunde-kinde-kinde-kinde che suggerisce che un approccio di qualità è un approccio di qualità. La formazione di team interdisciplinari e riunioni regolari sono misure centrali per migliorare questa cooperazione. Al fine di soddisfare i requisiti in costante crescita, le aziende devono creare ruoli e responsabilità chiare.

Steinreiber ha annunciato che ISS misura regolarmente la soddisfazione dei dipendenti e reagisce alle sfide della carenza di lavoratori qualificati. Con un tasso di conservazione del 97 percento, l'ISS perde solo circa il tre percento dei suoi clienti ogni anno, il che indica l'eccellente qualità dei servizi offerti.