2025 vevői lojalitás: Így biztosítja az ISS és a Payback hűséges felhasználóit!

2025 vevői lojalitás: Így biztosítja az ISS és a Payback hűséges felhasználóit!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - 2025. augusztus 12 -én az iparági szakértők találkoztak az SDG Lounge -ban, a Westfield Shopping City Süd -ben (SCS), a Vösendorfban, hogy feltárják a minőségmenedzsmentről és az ügyfelek lojalitásáról szóló vitát. A Peter & Paul Show -ban Erich Steinreiber, az ISS létesítménykezelés vezérigazgatója, valamint Walter Lukner, a Payback Ausztria ügyvezető igazgatója kommentálta az ezeken a területeken felmerülő kihívásokat és lehetőségeket.

A kő gyakorisága hangsúlyozta a minőségirányítás központi szerepét a fenntartható vevői lojalitás szempontjából. Hangsúlyozta, hogy az elkötelezett munkavállalók: A belső fejlesztés belső és folyamatos erőfeszítései döntő jelentőségűek az ügyfelek elégedettsége szempontjából. Az ISS létesítménykezelése, több mint 7000 alkalmazottal: belül, megbízható partnernek tekinti magát, aki nehéz időkben innovatív szolgáltatási megoldásokat kínál. A portfólió nemcsak a hagyományos takarítási szolgáltatásokat, hanem a műszaki szolgáltatásokat és a modern vállalati vendéglátást is tartalmazza.

A digitalizálás szerepe

digitalizálás egyre inkább döntő szerepet játszik a minőségirányításban. Mint a Quality.DE jelentései, a minőségi adatok valós idejű megfigyelése lehetővé teszi a problémák gyors reakcióit és a folyamatok folyamatos javulását. A vállalatok növelik hatékonyságukat a digitális technológiák révén, és jelentősen javíthatják az ügyfelek elégedettségét. Ezenkívül a digitalizálás megkönnyíti az osztályok és a helyek közötti együttműködést.

A Stone Tribers és Lukner hangsúlyozták az innovatív digitális megoldások bevezetésének szükségességét a programban. Lukner rámutatott, hogy a Payback, egy multi-partner platform, több mint 300 partnerrel és körülbelül 3,2 millió aktív felhasználóval: belül központi szerepet játszik. 2025 első negyedévében a kuponhasználat a Paybacknél több mint 20 százalékkal nőtt, ami érdekli, és a felhasználók előnyeit: aláhúzza a belső részét.

Ezenkívül Lukner elmagyarázta, hogy az ügyfelek lojalitása csak akkor működik, ha az ügyfelek egyértelmű előnyt láthatnak belül, és rendszeresen használhatják. A Payback multi-partner programja kritikus ösztönzőket kínál a különböző partnerek pontjainak gyűjtésének lehetősége révén.

Az együttműködés és a minőségbiztosítás fontossága

Az osztályok közötti együttműködés szempontjából az [oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- a Process-oriented-und-und-und-und-und-und-Kunde-Kunde-Und-Kunde-Und-Kunde-Und-Kunde-Und-Kunde-t) javasolja. Az interdiszciplináris csapatok kialakulása és a rendszeres találkozók központi intézkedések az együttműködés javítására. A folyamatosan növekvő követelmények teljesítése érdekében a vállalatoknak világos szerepeket és felelősségeket kell létrehozniuk.

Steinreiber bejelentette, hogy az ISS rendszeresen méri a munkavállalói elégedettséget, és reagál a képzett munkavállalók hiányának kihívásaira. A 97 % -os visszatartási arány mellett az ISS évente csak kb. Három százalékát veszíti el, ami jelzi a kínált szolgáltatások kiváló minőségét.