Lojalnost kupaca 2025: Ovako ISS i Payback osiguraju svoje vjerne korisnike!

Lojalnost kupaca 2025: Ovako ISS i Payback osiguraju svoje vjerne korisnike!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - 12. kolovoza 2025. godine, stručnjaci za industriju sastali su se u salonu SDG u Westfield Shopping Cityju Süd (SCS) u Vösendorfu radi otkrivanja rasprave o upravljanju kvalitetom i lojalnosti kupaca. U showu Peter & Paul, Erich Steinreiber, izvršni direktor ISS -a za upravljanje ustanovama, i Walter Lukner, generalni direktor tvrtke Payback Austrije, komentirali su izazove i mogućnosti koje se pojavljuju na tim područjima.

Učestalost kamena naglasila je središnju ulogu upravljanja kvalitetom za održivu lojalnost kupaca. Naglasio je da su počinjeni zaposlenici: iznutra i stalni napor za poboljšanje ključni su za zadovoljstvo kupaca. Upravljanje objektima ISS -a, s preko 7000 zaposlenih: iznutra, vidi se kao pouzdan partner koji u teškim vremenima nudi inovativna rješenja za usluge. Portfelj ne uključuje samo tradicionalne usluge čišćenja, već i tehničke usluge i modernu tvrtku Catering.

Uloga digitalizacije

Digitalizacija igra sve presudniju ulogu u upravljanju kvalitetom. Kao izvješća kvaliteta.de, praćenje podataka u stvarnom vremenu omogućuje brze reakcije na probleme i kontinuirana poboljšanja u procesima. Companies can increase their efficiency through digital technologies and significantly improve customer satisfaction. Pored toga, digitalizacija olakšava suradnju između odjela i lokacija.

Stone Triberi i Lukner naglasili su potrebu za implementacijom inovativnih digitalnih rješenja u program. Lukner je istaknuo da platforma, višeslojna platforma s preko 300 partnera i oko 3,2 milijuna aktivnih korisnika: iznutra, igraju središnju ulogu. U prvom tromjesečju 2025. upotreba kupona prilikom povrata povećala se za preko 20 posto, što je zainteresirano i prednost korisnika: podvlači iznutra.

Uz to, Lukner je objasnio da lojalnost kupaca djeluje samo ako kupci mogu vidjeti jasnu prednost iznutra i redovito je koristiti. Multi-partner programa plaćanja nudi ključne poticaje kroz mogućnost prikupljanja bodova od različitih partnera.

Važnost suradnje i osiguranja kvalitete

In terms of cooperation between departments, [OECPLUS.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- process-oriented-und-und-kundes-und-und-kundes-und-und-kunde--und-kunde--und-kunde--und-kunde) suggest that a process-oriented approach in quality management is essential. Stvaranje interdisciplinarnih timova i redovitih sastanaka središnje su mjere za poboljšanje ove suradnje. Kako bi ispunile neprestano rastuće zahtjeve, tvrtke moraju stvoriti jasne uloge i odgovornosti.

Steinreiber je objavio da ISS redovito mjeri zadovoljstvo zaposlenika i reagira na izazove nedostatka kvalificiranih radnika. Sa stopom zadržavanja od 97 posto, ISS gubi samo oko tri posto svojih kupaca godišnje, što ukazuje na izvrsnu kvalitetu ponuđenih usluga.