Fidélité à la clientèle 2025: c'est ainsi que l'ISS et le paiement sécurissent vos utilisateurs fidèles!

Fidélité à la clientèle 2025: c'est ainsi que l'ISS et le paiement sécurissent vos utilisateurs fidèles!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - Le 12 août 2025, des experts de l'industrie se sont réunis dans le salon ODD à Westfield Shopping City Süd (SCS) à Vösendorf pour une discussion révélatrice sur la gestion de la qualité et la fidélité des clients. Dans The Peter & Paul Show, Erich Steinreiber, PDG de ISS Facility Management, et Walter Lukner, directeur général de Payback Austria, ont commenté les défis et les opportunités qui se présentent dans ces domaines.

La fréquence des pierres a souligné le rôle central de la gestion de la qualité pour la fidélité durable des clients. Il a souligné que les employés engagés: à l'intérieur et un effort constant pour s'améliorer sont cruciaux pour la satisfaction des clients. ISS Facility Management, avec plus de 7 000 employés: à l'intérieur, se considère comme un partenaire fiable qui propose des solutions de service innovantes dans des moments difficiles. Le portefeuille comprend non seulement les services de nettoyage traditionnels, mais aussi les services techniques et la restauration moderne de l'entreprise.

Le rôle de la numérisation

joue un rôle de plus en plus décisif dans la gestion de la qualité. Comme les rapports Quality.de, la surveillance en temps réel des données de qualité permet des réactions rapides aux problèmes et des améliorations continues dans les processus. Les entreprises peuvent augmenter leur efficacité grâce à des technologies numériques et améliorer considérablement la satisfaction des clients. De plus, la numérisation facilite la coopération entre les départements et les emplacements.

Stone Tribers et Lukner ont souligné la nécessité de mettre en œuvre des solutions numériques innovantes dans le programme. Lukner a souligné que Payback, une plate-forme multipartite avec plus de 300 partenaires et environ 3,2 millions d'utilisateurs actifs: à l'intérieur, jouent un rôle central. Au premier trimestre de 2025, l'utilisation des coupons à Payback a augmenté de plus de 20%, ce qui est intéressé et l'avantage des utilisateurs: les soulignements à l'intérieur.

En outre, Lukner a expliqué que la fidélité des clients ne fonctionne que si les clients peuvent voir un avantage clair à l'intérieur et l'utiliser régulièrement. Le programme multi-partenaires de Payback offre des incitations cruciales grâce à la possibilité de collecter des points auprès de divers partenaires.

Importance de la coopération et de l'assurance qualité

En termes de coopération entre les départements, [oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- process-oried-und-und-kundes-und-und-kundes-und-und-kunde - ajund-kunde - hend-kunde - hend-kunde) suggère que le procédure de la qualité dans la gestion de la qualité est-il suggérée). essentiel. La formation d'équipes interdisciplinaires et des réunions régulières est des mesures centrales pour améliorer cette coopération. Afin de répondre aux exigences en constante augmentation, les entreprises doivent créer des rôles et des responsabilités clairs.

Steinreiber a annoncé que l'ISS mesure régulièrement la satisfaction des employés et réagit aux défis de la pénurie de travailleurs qualifiés. Avec un taux de rétention de 97%, l'ISS ne perd que trois pour cent de ses clients par an, ce qui indique l'excellente qualité des services offerts.