Asiakasuskollisuus 2025: Näin ISS ja Payback varmistavat uskolliset käyttäjät!

Asiakasuskollisuus 2025: Näin ISS ja Payback varmistavat uskolliset käyttäjät!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - 12. elokuuta 2025 teollisuusasiantuntijat tapasivat SDG: n aulassa Westfield -ostoskaupungissa Süd (SCS) Vösendorfissa paljastavan keskustelun laadunhallinnasta ja asiakasuskollisuudesta. Peter & Paul -näyttelyssä ISS -laitoksen hallinnan toimitusjohtaja Erich Steinreiber ja takaisinmaksuaika Itävallan toimitusjohtaja Walter Lukner kommentoivat näillä alueilla esiintyviä haasteita ja mahdollisuuksia.

Kivitaajuus korosti laadunhallinnan keskeistä roolia kestävälle asiakasuskollisuudelle. Hän korosti, että sitoutuneet työntekijät: Sisä- ja jatkuva pyrkimys parantaa ovat ratkaisevan tärkeitä asiakkaiden tyytyväisyyden kannalta. ISS -kiinteistöjen hallinta, jolla on yli 7000 työntekijää: Sisällä, pitää itsensä luotettavana kumppanina, joka tarjoaa innovatiivisia palveluratkaisuja vaikeina aikoina. Portfolio ei sisällä perinteisiä siivouspalveluita, vaan myös teknisiä palveluita ja modernia yrityksen ateriapalvelua.

digitalisoinnin rooli

digitalisoinnilla on yhä ratkaisevampi rooli laadunhallinnassa. Kuten raportit laatu.de, laatutietojen reaaliaikainen seuranta mahdollistaa prosessien nopeat reaktiot ja jatkuvat parannukset. Yritykset voivat lisätä tehokkuuttaan digitaalitekniikan avulla ja parantaa merkittävästi asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi digitalisointi helpottaa osastojen ja paikkojen välistä yhteistyötä.

Stone Tribers ja Lukner korostivat tarvetta toteuttaa innovatiivisia digitaalisia ratkaisuja ohjelmassa. Lukner huomautti, että takaisinmaksuaika, monikuplariaalusta, jolla on yli 300 kumppania ja noin 3,2 miljoonaa aktiivista käyttäjää: Sisällä on keskeinen rooli. Vuoden 2025 ensimmäisellä vuosineljänneksellä kupongin käyttö takaisinmaksuaika kasvoi yli 20 prosentilla, mikä on kiinnostunut ja käyttäjien etu: korostaa sisäpuolella.

Lisäksi Lukner selitti, että asiakasuskollisuus toimii vain, jos asiakkaat näkevät selkeän edun sisällä ja käyttävät sitä säännöllisesti. Mayback's Multi-Partner -ohjelma tarjoaa tärkeitä kannustimia mahdollisuuden kerätä pisteitä eri kumppaneilta.

yhteistyön ja laadunvarmistuksen merkitys

In terms of cooperation between departments, [OECPLUS.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- process-oriented-und-und-kundes-und-und-kundes-und-und-kunde--und-kunde--und-kunde--und-kunde) suggest that a process-oriented approach in quality management is essential. Tieteidenvälisten ryhmien muodostuminen ja säännölliset kokoukset ovat keskeisiä toimenpiteitä tämän yhteistyön parantamiseksi. Jatkuvasti kasvavien vaatimusten täyttämiseksi yritysten on luotava selkeät roolit ja vastuut.

Steinreiber ilmoitti, että ISS mittaa säännöllisesti työntekijöiden tyytyväisyyttä ja reagoi ammattitaitoisten työntekijöiden pulan haasteisiin. Kun säilytysaste on 97 prosenttia, ISS menettää vain noin kolme prosenttia asiakkaistaan vuosittain, mikä osoittaa tarjottujen palvelujen erinomaisen laadun.