Kliendilojaalsus 2025: Nii kindlustavad ISS ja Payback teie lojaalsed kasutajad!

Kliendilojaalsus 2025: Nii kindlustavad ISS ja Payback teie lojaalsed kasutajad!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - 12. augustil 2025 kohtusid tööstuse eksperdid Vösendorfis Westfield Shopping City (SCS) SDG salongis paljastava arutelu jaoks kvaliteedijuhtimise ja klientide lojaalsuse üle. Peter & Paul Show'l kommenteerisid ISS -i rajatiste juhtimise tegevjuht Erich Steinreiber ja Payback Austria tegevdirektor Walter Lukner nendes valdkondades tekkivaid väljakutseid ja võimalusi.

kivisagedus rõhutas kvaliteedijuhtimise keskset rolli klientide jätkusuutliku lojaalsuse osas. Ta rõhutas, et pühendunud töötajad: sees ja pidevad jõupingutused on klientide rahuldamiseks üliolulised. ISS -i juhtimine, kus on üle 7000 töötaja: sees, peab end usaldusväärse partnerina, kes pakub keerulistel aegadel uuenduslikke teenuselahendusi. Portfell ei hõlma mitte ainult traditsioonilisi puhastusteenuseid, vaid ka tehnilisi teenuseid ja kaasaegset ettevõtte toitlustamist.

digiteerimise roll

Digiteerimine mängib kvaliteedijuhtimises üha otsustavamat rolli. Aruannetena kvaliteedi.de võimaldab kvaliteetsete andmete reaalajas jälgimine kiiret reageerimist probleemidele ja pidevat paranemist protsessides. Ettevõtted saavad oma tõhusust suurendada digitaaltehnoloogia kaudu ja parandada märkimisväärselt klientide rahulolu. Lisaks hõlbustab digiteerimine koostööd osakondade ja asukohtade vahel.

Stone hõimlased ja Lukner rõhutasid vajadust rakendada programmis uuenduslikke digitaalseid lahendusi. Lukner tõi välja, et Payback, mitme partneri platvorm, kus on üle 300 partneri ja umbes 3,2 miljonit aktiivset kasutajat: sees, mängige keskset rolli. 2025. aasta esimeses kvartalis kasvas kupongi kasutamine tagasimaksega üle 20 protsendi, mis on huvitatud ja kasutajate eelis: sisemine sisemine seestpoolt.

Lisaks selgitas Lukner, et klientide lojaalsus töötab ainult siis, kui kliendid näevad sees selget eelist ja kasutavad seda regulaarselt. Paybacki mitme partnerprogramm pakub olulisi stiimuleid võimaluse kaudu erinevatelt partneritelt punkte koguda.

Koostöö ja kvaliteedi tagamise tähtsus

Osakondade vahelise koostöö osas [oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- protsess-ing-und-und-und-und-und-und-und-kunde-kund-und-und-und-gand-i juhtimine on vajalik. Interdistsiplinaarsete meeskondade moodustamine ja regulaarsed koosolekud on selle koostöö parandamiseks kesksed meetmed. Pidevalt kasvavate nõuete täitmiseks peavad ettevõtted looma selged rollid ja kohustused.

Steinreiber teatas, et ISS mõõdab regulaarselt töötajate rahulolu ja reageerib kvalifitseeritud töötajate puuduse väljakutsetele. Kuna säilitusmäär on 97 protsenti, kaotab ISS aastas ainult umbes kolm protsenti oma klientidest, mis näitab pakutavate teenuste suurepärast kvaliteeti.