Lealtad del cliente 2025: ¡Así es como la ISS y la recuperación aseguran a sus usuarios leales!

Lealtad del cliente 2025: ¡Así es como la ISS y la recuperación aseguran a sus usuarios leales!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - El 12 de agosto de 2025, los expertos de la industria se reunieron en el SDG Lounge en Westfield Shopping City Süd (SCS) en Vösendorf para una discusión reveladora sobre la gestión de calidad y la lealtad del cliente. En el Show de Peter & Paul, Erich Steinreiber, CEO de ISS Management, y Walter Lukner, director gerente de Payback Austria, comentaron los desafíos y las oportunidades que surgen en estas áreas.

La frecuencia de piedra enfatizó el papel central de la gestión de calidad para la lealtad sostenible del cliente. Hizo hincapié en que los empleados comprometidos: dentro y un esfuerzo constante para mejorar son cruciales para la satisfacción de los clientes. La gestión de las instalaciones de ISS, con más de 7,000 empleados: el interior, se ve a sí mismo como un socio confiable que ofrece soluciones de servicios innovadoras en tiempos difíciles. La cartera no solo incluye servicios de limpieza tradicionales, sino también servicios técnicos y catering de empresas modernas.

El papel de la digitalización

La digitalización juega un papel cada vez más decisivo en la gestión de calidad. Como informes Quality.de, el monitoreo en tiempo real de datos de calidad permite reacciones rápidas a problemas y mejoras continuas en los procesos. Las empresas pueden aumentar su eficiencia a través de tecnologías digitales y mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Además, la digitalización facilita la cooperación entre departamentos y ubicaciones.

Stone Tribers y Lukner enfatizaron la necesidad de implementar soluciones digitales innovadoras en el programa. Lukner señaló que Payback, una plataforma multipartner con más de 300 socios y alrededor de 3.2 millones de usuarios activos: en el interior, juega un papel central. En el primer trimestre de 2025, el uso del cupón en la recuperación de la recuperación aumentó en más del 20 por ciento, lo que está interesado y la ventaja de los usuarios: subraya en el interior.

Además, Lukner explicó que la lealtad del cliente solo funciona si los clientes pueden ver una ventaja clara dentro y usarla regularmente. El programa de múltiples partes de Payback ofrece incentivos cruciales a través de la posibilidad de recolectar puntos de varios socios.

Importancia de la cooperación y la garantía de calidad

En términos de cooperación entre los departamentos, [oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- process-oriented-und-und-kundes-und-und-kundes-kundes-ind-kunde-kunde --und-kunde--unde- kunde) que sugiere un enfoque de la calidad de la calidad. La formación de equipos interdisciplinarios y reuniones regulares son medidas centrales para mejorar esta cooperación. Para cumplir con los requisitos de crecimiento constante, las empresas deben crear roles y responsabilidades claros.

Steinreiber anunció que ISS regularmente mide la satisfacción de los empleados y reacciona a los desafíos de la escasez de trabajadores calificados. Con una tasa de retención del 97 por ciento, ISS pierde solo alrededor del tres por ciento de sus clientes anualmente, lo que indica la excelente calidad de los servicios ofrecidos.