ΠΟΛΥΤΕΡΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2025: Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο η ISS και η Payback εξασφαλίζουν τους πιστούς χρήστες σας!

ΠΟΛΥΤΕΡΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2025: Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο η ISS και η Payback εξασφαλίζουν τους πιστούς χρήστες σας!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - Στις 12 Αυγούστου 2025, οι εμπειρογνώμονες της βιομηχανίας συναντήθηκαν στο SDG Lounge στο Westfield Shopping City Süd (SCS) στο Vösendorf για μια αποκαλυπτική συζήτηση σχετικά με τη διαχείριση της ποιότητας και την αφοσίωση των πελατών. Στο The Peter & Paul Show, ο Erich Steinreiber, Διευθύνων Σύμβουλος της ISS Facility Management και ο Walter Lukner, διευθύνων σύμβουλος της Payback Austria, σχολίασαν τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που προκύπτουν σε αυτούς τους τομείς.

Η συχνότητα πέτρας υπογράμμισε τον κεντρικό ρόλο της διαχείρισης της ποιότητας για την αειφόρο πίστη των πελατών. Τόνισε ότι οι υπάλληλοι που διέπραξαν: μέσα και μια συνεχής προσπάθεια βελτίωσης είναι ζωτικής σημασίας για την ικανοποίηση των πελατών. Η διαχείριση των εγκαταστάσεων ISS, με περισσότερους από 7.000 υπαλλήλους: μέσα, θεωρεί τον εαυτό του ως αξιόπιστο συνεργάτη που προσφέρει καινοτόμες λύσεις υπηρεσιών σε δύσκολες στιγμές. Το χαρτοφυλάκιο δεν περιλαμβάνει μόνο παραδοσιακές υπηρεσίες καθαρισμού, αλλά και τεχνικές υπηρεσίες και σύγχρονη εταιρία.

Ο ρόλος της ψηφιοποίησης

Η ψηφιοποίηση διαδραματίζει όλο και πιο αποφασιστικό ρόλο στη διαχείριση της ποιότητας. Ως αναφορές quality.de. Οι εταιρείες μπορούν να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά τους μέσω ψηφιακών τεχνολογιών και να βελτιώσουν σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, η ψηφιοποίηση διευκολύνει τη συνεργασία μεταξύ τμημάτων και τοποθεσιών.

Stone Tribers και Lukner υπογράμμισε την ανάγκη εφαρμογής καινοτόμων ψηφιακών λύσεων στο πρόγραμμα. Ο Lukner επεσήμανε ότι η αποπληρωμή, μια πλατφόρμα πολλαπλών εταίρων με περισσότερους από 300 εταίρους και περίπου 3,2 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες: μέσα, διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο. Το πρώτο τρίμηνο του 2025, η χρήση κουπονιών στην Payback αυξήθηκε κατά περισσότερο από 20 %, το οποίο ενδιαφέρεται και το πλεονέκτημα των χρηστών: υπογραμμίζει στο εσωτερικό.

Επιπλέον, ο Lukner εξήγησε ότι η αφοσίωση των πελατών λειτουργεί μόνο εάν οι πελάτες μπορούν να δουν ένα σαφές πλεονέκτημα μέσα και να το χρησιμοποιούν τακτικά. Το πρόγραμμα πολλαπλών εταίρων της Payback προσφέρει κρίσιμα κίνητρα μέσω της πιθανότητας συλλογής σημείων από διάφορους εταίρους.

Σημασία της συνεργασίας και της διασφάλισης της ποιότητας

Όσον αφορά τη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων, [oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- process-orened-und-undes-und-und-undes-kundes-und-unde-unde-kunde-unde-kunde-kunde). Ο σχηματισμός διεπιστημονικών ομάδων και τακτικών συναντήσεων αποτελεί κεντρικά μέτρα για τη βελτίωση αυτής της συνεργασίας. Προκειμένου να ικανοποιηθούν οι συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις, οι εταιρείες πρέπει να δημιουργήσουν σαφείς ρόλους και ευθύνες.

Ο Steinreiber ανακοίνωσε ότι το ISS μετρά τακτικά την ικανοποίηση των εργαζομένων και αντιδρά στις προκλήσεις της έλλειψης ειδικευμένων εργαζομένων. Με ποσοστό διατήρησης 97 %, η ISS χάνει μόνο περίπου το 3 % των πελατών της ετησίως, γεγονός που δείχνει την άριστη ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών.