Kundeloyalitet 2025: Sådan sikres ISS og tilbagebetaling dine loyale brugere!

Kundeloyalitet 2025: Sådan sikres ISS og tilbagebetaling dine loyale brugere!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - Den 12. august 2025 mødtes brancheksperter i SDG Lounge i Westfield Shopping City Süd (SCS) i Vösendorf for en afslørende diskussion om kvalitetsstyring og kundeloyalitet. I Peter & Paul Show kommenterede Erich Steinreiber, administrerende direktør for ISS Facility Management, og Walter Lukner, administrerende direktør for tilbagebetaling Østrig, de udfordringer og muligheder, der opstår i disse områder.

Stenfrekvens understregede den centrale rolle af kvalitetsstyring for bæredygtig kundeloyalitet. Han understregede, at engagerede medarbejdere: Inde og en konstant indsats for at forbedre sig er afgørende for kundernes tilfredshed. ISS Facility Management, med over 7.000 ansatte: inde, ser sig selv som en pålidelig partner, der tilbyder innovative serviceløsninger i vanskelige tider. Porteføljen inkluderer ikke kun traditionelle rengøringstjenester, men også tekniske tjenester og moderne virksomheds catering.

Rollen som digitalisering

Digitalisering spiller en stadig mere afgørende rolle i kvalitetsstyring. Som rapporter Quality.de, muliggør realtidsovervågningen af kvalitetsdata hurtige reaktioner på problemer og kontinuerlige forbedringer i processerne. Virksomheder kan øge deres effektivitet gennem digitale teknologier og forbedre kundetilfredsheden markant. Derudover letter digitalisering samarbejdet mellem afdelinger og placeringer.

Stone Tribers og Lukner understregede behovet for at implementere innovative digitale løsninger i programmet. Lukner påpegede, at Payback, en multipartner-platform med over 300 partnere og omkring 3,2 millioner aktive brugere: inde, spiller en central rolle. I første kvartal af 2025 steg kuponbrug ved tilbagebetaling med over 20 procent, hvilket er interesseret og fordelen ved brugerne: understreger på indersiden.

Derudover forklarede Lukner, at kundeloyalitet kun fungerer, hvis kunderne kan se en klar fordel indeni og bruge den regelmæssigt. Paybacks multipartner-program giver afgørende incitamenter gennem muligheden for at indsamle point fra forskellige partnere.

Betydningen af samarbejde og kvalitetssikring

Med hensyn til samarbejde mellem afdelinger [Oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/Manager/QualitaetsManagement- Process-orienteret -und-med-kundes -und -und-med-Kundes-med-jord-Kunde --und-Kunde --und-kunde-grund) antyder, at en process-eller-under-under-Kunde --und-Kunde-med kummen. Dannelsen af tværfaglige teams og regelmæssige møder er centrale foranstaltninger for at forbedre dette samarbejde. For at imødekomme de konstant voksende krav er virksomheder nødt til at skabe klare roller og ansvar.

Steinreiber annoncerede, at ISS regelmæssigt måler medarbejdertilfredshed og reagerer på udfordringerne ved manglen på kvalificerede arbejdstagere. Med en tilbageholdelsesgrad på 97 procent mister ISS kun ca. tre procent af sine kunder årligt, hvilket indikerer den fremragende kvalitet af de tilbudte tjenester.