Věrnost zákazníků 2025: Takto ISS a návratnost zajistí vaše věrné uživatele!

Věrnost zákazníků 2025: Takto ISS a návratnost zajistí vaše věrné uživatele!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - 12. srpna 2025 se odborníci na průmysl setkali v salonku SDG ve Westfield Shopping City Süd (SCS) ve Vösendorfu za odhalující diskusi o řízení kvality a loajalitě zákazníků. Na show Peter & Paul Show, Erich Steinreiber, generální ředitel ISS zařízení pro správu zařízení, a Walter Lukner, generální ředitel Payback Rakouska, komentoval výzvy a příležitosti, které v těchto oblastech vznikají.

Frekvence kamene zdůraznila ústřední roli řízení kvality pro udržitelnou loajalitu zákazníků. Zdůraznil, že angažovaní zaměstnanci: uvnitř a neustálé úsilí o zlepšení jsou zásadní pro uspokojení zákazníků. Správa zařízení ISS, s více než 7 000 zaměstnanci: Inside, se považuje za spolehlivý partner, který nabízí inovativní řešení služeb v těžkých dobách. Portfolio zahrnuje nejen tradiční čisticí služby, ale také technické služby a moderní catering.

Role digitalizace

Digitalizace hraje stále rozhodující roli v řízení kvality. Jako zprávy [kvalita.de] (https://www.quality.de/qm-magazin/der-ifefer-der-digitierization-auf-das -qualitaetsmanagement/), monitorování údajů v reálném čase umožňuje rychlé reakce na problémy a neustálé zlepšování procesů. Společnosti mohou zvýšit svou efektivitu prostřednictvím digitálních technologií a výrazně zlepšit spokojenost zákazníků. Kromě toho digitalizace usnadňuje spolupráci mezi odděleními a místy.

Stone Trims and Lukner zdůraznili potřebu implementovat inovativní digitální řešení v programu. Lukner poukázal na to, že návratnost, platforma pro více partnerů s více než 300 partnery a přibližně 3,2 milionu aktivních uživatelů: uvnitř hraje ústřední roli. V prvním čtvrtletí roku 2025 se využití kupónu při návratu zvýšilo o více než 20 procent, což má zájem a výhoda uživatelů: podtržení uvnitř.

Navíc Lukner vysvětlil, že věrnost zákazníkům funguje pouze tehdy, pokud zákazníci mohou uvnitř vidět jasnou výhodu a pravidelně ji využívat. Multi-partnerský program od Payback nabízí klíčové pobídky prostřednictvím možnosti shromažďování bodů od různých partnerů.

Důležitost spolupráce a zajištění kvality

In terms of cooperation between departments, [OECPLUS.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- process-oriented-und-und-kundes-und-und-kundes-und-und-kunde--und-kunde--und-kunde--und-kunde) suggest that a process-oriented approach in quality management is essential. Tvorba interdisciplinárních týmů a pravidelných setkání jsou ústředními opatřeními ke zlepšení této spolupráce. Aby byly společnosti splněny neustále rostoucí požadavky, musí společnosti vytvářet jasné role a povinnosti.

Steinreiber oznámil, že ISS pravidelně měří spokojenost zaměstnanců a reaguje na výzvy nedostatku kvalifikovaných pracovníků. S mírou retence 97 procent ISS ztrácí pouze asi tři procenta svých zákazníků ročně, což naznačuje vynikající kvalitu nabízených služeb.