Лоялност на клиента 2025: Ето как ISS и Payback осигуряват вашите лоялни потребители!
Лоялност на клиента 2025: Ето как ISS и Payback осигуряват вашите лоялни потребители!
Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - На 12 август 2025 г. експертите в индустрията се срещнаха в SDG Lounge в Westfield Shopping City Süd (SCS) във Vösendorf за разкриваща дискусия за управлението на качеството и лоялността на клиентите. В шоуто на Peter & Paul, Ерих Щайнрейбер, изпълнителен директор на ISS Facility Management, и Walter Lukner, управляващ директор на Payback Austria, коментира предизвикателствата и възможностите, които възникват в тези области.
Каменната честота подчертава централната роля на управлението на качеството за устойчива лоялност на клиентите. Той подчерта, че ангажираните служители: вътре и постоянните усилия за подобряване са от решаващо значение за удовлетвореността на клиентите. Управлението на съоръжението на МКС, с над 7000 служители: Вътре се вижда като надежден партньор, който предлага иновативни решения за услуги в трудни времена. Портфолиото включва не само традиционни услуги за почистване, но и технически услуги и съвременни кетъринг на компанията.
Ролята на дигитализацията
Дигитализацията играе все по -решаваща роля в управлението на качеството. Тъй като докладите Quality.de, мониторингът на данните за качеството дава възможност за бързи реакции и непрекъснати подобрения в процесите. Компаниите могат да повишат своята ефективност чрез цифрови технологии и значително да подобрят удовлетвореността на клиентите. В допълнение, дигитализацията улеснява сътрудничеството между отделите и местата.
Stone Tribers и Lukner подчертаха необходимостта от прилагане на иновативни цифрови решения в програмата. Lukner посочи, че Payback, платформа за многопартнерки с над 300 партньори и около 3,2 милиона активни потребители: Inside, играйте централна роля. През първото тримесечие на 2025 г. използването на купони при изплащане се увеличава с над 20 процента, което се интересува и предимството на потребителите: подчертава отвътре.
В допълнение, Лукнер обясни, че лоялността на клиентите работи само ако клиентите могат да видят ясно предимство вътре и да го използват редовно. Програмата за многопартьори на Payback предлага важни стимули чрез възможността за събиране на точки от различни партньори.Значение на сътрудничеството и осигуряването на качество
; от съществено значение. Формирането на интердисциплинарни екипи и редовни срещи са централни мерки за подобряване на това сътрудничество. За да отговорят на постоянно нарастващите изисквания, компаниите трябва да създават ясни роли и отговорности.Steinreiber обяви, че ISS редовно измерва удовлетвореността на служителите и реагира на предизвикателствата на недостига на квалифицирани работници. С процента на задържане от 97 процента, ISS губи само около три процента от своите клиенти годишно, което показва отличното качество на предлаганите услуги.
В обобщение, прозренията от дискусията показват, че комбинацията от управление на качеството, дигитализация и интердисциплинарно сътрудничество е от решаващо значение за устойчиво засилване на лоялността на клиентите и в същото време насърчава ефективността на процесите на компанията. Предизвикателствата трябва да се овладеят, когато компаниите се справят с тези теми целостно и винаги разглеждат предимството за клиентите:| Details | |
|---|---|
| Ort | Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich |
| Quellen | |
Kommentare (0)