ولاء العملاء 2025: هذه هي الطريقة التي تؤمن بها ISS و Payback المستخدمين المخلصين!

ولاء العملاء 2025: هذه هي الطريقة التي تؤمن بها ISS و Payback المستخدمين المخلصين!

Westfield Shopping City Süd, Vösendorf, Österreich - في 12 أغسطس 2025 ، التقى خبراء الصناعة في صالة SDG في ويستفيلد للتسوق مدينة Süd (SCS) في Vösendorf لإجراء مناقشة كاشفة حول إدارة الجودة وولاء العملاء. في برنامج Peter & Paul ، علق Erich Steinreiber ، الرئيس التنفيذي لشركة ISS Facility Management ، و Walter Lukner ، المدير الإداري لـ Payback Austria ، على التحديات والفرص التي تنشأ في هذه المجالات.

دور الرقمنة

يلعب الرقمنة دورًا حاسمًا بشكل متزايد في إدارة الجودة. كتقارير Quality.de ، تتيح المراقبة في الوقت الفعلي لبيانات الجودة ردود فعل سريعة على المشكلات والتحسينات المستمرة في العمليات. يمكن للشركات زيادة كفاءتها من خلال التقنيات الرقمية وتحسين رضا العملاء بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الرقمنة تسهل التعاون بين الإدارات والمواقع.

Tribers و Lukner على الحاجة إلى تنفيذ حلول رقمية مبتكرة في البرنامج. أشار Lukner إلى أن Payback ، وهي منصة متعددة الأشرطة تضم أكثر من 300 شريك وحوالي 3.2 مليون مستخدم نشط: في الداخل ، يلعب دورًا مركزيًا. في الربع الأول من عام 2025 ، زاد استخدام القسيمة في الاسترداد بأكثر من 20 في المائة ، وهو أمر مهتم وميزة المستخدمين: يؤكد من الداخل.

بالإضافة إلى ذلك ، أوضح Lukner أن ولاء العملاء لا يعمل إلا إذا كان بإمكان العملاء رؤية ميزة واضحة في الداخل واستخدامها بانتظام. يوفر برنامج Payback متعدد الأشرطة حوافز حاسمة من خلال إمكانية جمع نقاط من مختلف الشركاء.

أهمية التعاون وضمان الجودة

من حيث التعاون بين الإدارات ، [oecplus.de] (https://oecplus.de/de/blog/manager/qualitaetsmanagement- العمليات- Orided-und-und- undes-und-und-kundes-und- und-kunde-kunde- undende-kunde- ضروري. تشكيل الفرق متعددة التخصصات والاجتماعات العادية هي تدابير مركزية لتحسين هذا التعاون. من أجل تلبية المتطلبات المتزايدة باستمرار ، يتعين على الشركات إنشاء أدوار ومسؤوليات واضحة.

Steinreiber أن ISS يقيس بانتظام رضا الموظفين ويتفاعل مع تحديات نقص العمال المهرة. مع معدل الاحتفاظ بنسبة 97 في المائة ، تفقد ISS حوالي ثلاثة في المائة من عملائها سنويًا ، مما يشير إلى الجودة الممتازة للخدمات المقدمة.