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Regalos de Navidad: derechos de intercambio y buena voluntad: ¡esto es lo que necesita saber!
Descubra todo sobre los derechos de cambio, las normas de devolución y las preguntas de los consumidores después de Navidad en el artículo de ORF.
Regalos de Navidad: derechos de intercambio y buena voluntad: ¡esto es lo que necesita saber!
La Navidad de 2024 ha vuelto a deleitar a mucha gente con regalos y vales. Alto orf.en El valor medio de los vales rondaba los 100 euros, mientras que los sobres solían contener incluso 200 euros. En las tiendas se observa cada vez más que los clientes están dispuestos a gastar más de lo previsto inicialmente, lo que indica un sentimiento positivo del consumidor. Sin embargo, una cuestión clave que preocupa a muchos consumidores después de las fiestas es cómo afrontar los regalos que no cumplen con las expectativas o no gustan.
Intercambio: un error común
Aunque muchas personas piensan que tienen el derecho legal de intercambiar, esto suele ser una idea errónea. Las normas legales son claras: en el comercio minorista se aplica el principio "comprado, comprado". Esto significa que normalmente no existe ningún derecho de desistimiento, como por ejemplo vzhh.de explicado. Los consumidores que dicen “no quiero eso” normalmente sólo pueden esperar la buena voluntad del minorista. La única excepción es el comercio online, donde los compradores tienen un derecho de desistimiento de 14 días.
Además, a menudo se confunden los términos garantía y garantía. La garantía es un servicio voluntario por parte del fabricante, mientras que la garantía es un derecho legal que permite desistir de la compra si el producto está defectuoso. Bettina Stepwieser, de la Cámara de Trabajo de Estiria, explica que esta distinción es importante para muchos compradores para poder ejercer mejor sus derechos.
Después de las fiestas, muchas personas tienden a no devolver los regalos que no les gustan, sino que los revenden en mercados en línea como Willhaben o eBay. Estas plataformas ven un notable aumento en los anuncios de ventas después de Navidad, hasta un 40 por ciento, lo que subraya la continua importancia del comercio en línea.