Forbrukere i overgang: Slik endrer handleatferden seg i Østerrike!

Forbrukere i overgang: Slik endrer handleatferden seg i Østerrike!

En aktuell studie fra bransjeforeningen, i samarbeid med Bluecode, viser at handleopplevelsen har fått en ny dimensjon. Blant de 1010 forbrukerne som ble spurt i august/september 2024, har 50 % av østerrikerne nå oppdaget netthandel som et avslappende tidsfordriv, en betydelig økning sammenlignet med 38 % året før. Spesielt generasjon Z, med 75 %, liker netthandel. Denne utviklingen viser at handleopplevelsen nå går langt utover bare å dekke behov, ettersom forbrukere ønsker å bli inspirert og trollbundet både på nett og i fysiske butikker næringsforeningen rapportert.

Problemer i handleopplevelsen

Selv om variasjonen og bekvemmeligheten av netthandel blir verdsatt, er det også utfordringer. For 51 % av respondentene er dårlig produktkvalitet den største klagen ved nettkjøp, etterfulgt av tollproblemer med 40 %. Interessant nok har mindre enn 12 % av forbrukerne klaget på sene leveranser. Rainer Will, administrerende direktør i bransjeforeningen, understreker i denne sammenheng at 80 % av kjøperne undersøker på nett før de foretar et kjøp, og derfor er det avgjørende for forhandlere å være direkte synlige på nett.

Samtidig blir mobilbetaling stadig mer populært, med 54 % av østerrikerne som foretrekker kortbetalinger i fysiske butikker og 70 % bruker kredittkort for netthandel. Bruken av Bluecode-appen, som muliggjør raske QR-kodebetalinger, blir stadig mer populær – 22 % av østerrikerne har allerede betalt med den, med Gen Z spesielt interessert i denne utviklingen. I tillegg åpner digitaliseringen opp for nye salgskanaler som forhandlere bruker aggressivt for å nå sine kunder Blåkode forklart.