OGH poništava klauzule Amazon Prime: Potrošači imaju pravo na ta prava!

OGH poništava klauzule Amazon Prime: Potrošači imaju pravo na ta prava!

Dana 13. kolovoza 2025., Vrhovni sud (OGH) donio je značajnu presudu u kojoj je šest od osam klauzula u Općim odredbama i uvjetima Amazon Primea (GTC) proglašeno nezakonitim. Udruga za informiranje potrošača (VKI) podnijela je tužbu u ime Ministarstva socijalne skrbi radi zaštite prava potrošača i veće transparentnosti internetskog trgovanja. Osporene klauzule tiču ​​se bitnih aspekata kao što su pravo na povlačenje, načini plaćanja i propisi o članstvu.

Klauzule o nedopustivosti uključuju propis koji ograničava pravo na odustajanje od online ugovora na određene načine odustajanja. Vrhovni sud jasno je dao do znanja da su takva ograničenja neprihvatljiva. Osim toga, klauzula, koja automatski tereti drugi način plaćanja u slučaju neuspjelog plaćanja i stoga može izazvati dodatne troškove, klasificirana je kao "vrlo nepovoljna". Otkazivanje Prime članstva bez posebne obavijesti unutar 30 dana od neuspjelog plaćanja također se smatra nezakonitim.

Potvrđene klauze i njihove implikacije

Unatoč kritičnoj odluci, OGH je potvrdio dvije klauzule kao dopuštene. Informativna klauzula koja se odnosi na članarine, modele i uvjete smatra se korisnom za potrošače. Ova klauzula ima za cilj pružiti jasnoću o rokovima dospijeća. Klauzula o naknadi članarine također je ocijenjena kao prihvatljiva budući da djeluje unutar okvira prilagođenog potrošačima, iako je utvrđen određeni nedostatak transparentnosti.

Općenito, naglašava se da tvrtke poput Amazona imaju odgovornost svoje odredbe i uvjete učiniti jasnima i transparentnima. Nepoštene klauzule koje stavljaju potrošače u nepovoljan položaj nisu dopuštene i proturječne su zakonskim odredbama sadržanim u Zakonu o elektroničkoj trgovini. Ovim se zakonom uređuju prava i obveze u internetskom trgovanju te se potrošači štite od neočekivanih nedostataka.

Pravni okvir za online trgovce

Online trgovci dužni su pružiti iscrpne informacije o cijenama, troškovima dostave i rokovima isporuke. Potrošači imaju pravo na odustanak od 14 dana, što im omogućuje vraćanje narudžbi bez navođenja razloga. Moraju se ponuditi i jasne procedure povrata i povrat novca. Pravni zahtjevi, dopunjeni Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), osiguravaju da se podaci korisnika obrađuju na siguran način i da su potrošači informirani o svojim pravima.

Odluka OGH-a naglašava potrebu za poštenim i transparentnim poslovanjem unutar krajolika digitalnog trgovanja. Trgovci moraju osigurati da su njihovi uvjeti i odredbe jasni i razumljivi kako bi stekli povjerenje potrošača. S obzirom na kontinuirani porast online trgovine, ključno je da svi uključeni poštuju zakonski okvir kako bi se izbjegla neugodna iznenađenja.

Za daljnje informacije o pravima i obvezama u online trgovini posjetite web stranicu vol.at biti posjećen. Dostupni su i detaljni uvidi u odluke OGH potrošačko pravo.at i zakonske zahtjeve lawim-internet.de pronaći.