Deutsche Telekom IT: Revolucionando a experiência do cliente com a mais recente tecnologia!

Deutsche Telekom IT: Revolucionando a experiência do cliente com a mais recente tecnologia!

A Deutsche Telekom IT anunciou recentemente que está usando a solução de software Dynatrace para otimizar de forma abrangente seus serviços digitais e aumentar a satisfação do cliente. Estas medidas fazem parte de uma estratégia mais ampla para criar um ecossistema inovador de serviços digitais centrado nas necessidades dos clientes.

O foco está no desenvolvimento de dois aplicativos centrais: OneApp e OneShop. O OneApp permite que os usuários acompanhem seu consumo de dados, contratos e faturas, enquanto o OneShop agrupa as atividades de comércio eletrônico da Telekom. Usando o Dynatrace, a TI recebe informações valiosas sobre o desempenho desses aplicativos e pode identificar e resolver possíveis interrupções antecipadamente. Isso garante uma experiência de usuário consistentemente positiva e sem problemas.

Particionando o cenário digital

Com o uso do Dynatrace, a Deutsche Telekom IT obteve progressos significativos nos últimos seis meses. “As expectativas dos nossos clientes são altas”, afirma Mamta Bharti, proprietária da plataforma digital B2C. "Graças à Dynatrace, conseguimos reduzir nosso Tempo Médio para Resolução (MTTR) em 65%. Esse aumento na eficiência nos ajudou a manter nossos serviços estáveis ​​e nos deu mais tempo para desenvolver novas inovações."

Uma conquista notável foi a melhoria da experiência dos adeptos durante o UEFA EURO 2024. A iniciativa de oferecer dados ilimitados através da OneApp resultou na adesão de mais de dois milhões de utilizadores. Isso levou a um aumento nos downloads do OneApp e à estabilidade do aplicativo, apesar da alta demanda. Isto demonstrou a importância do papel da Dynatrace no monitoramento do desempenho, pois o departamento de TI recebeu feedback imediato sobre o desempenho dos sistemas.

Uso de tecnologias inovadoras

A estabilidade e a acessibilidade dos aplicativos aumentaram mais de oito por cento, alcançadas através do gerenciamento de mais de cinco milhões de serviços móveis. Essa abordagem proativa ajudou as equipes de TI a resolver problemas rapidamente e garantiu que os usuários nunca sofressem interrupções.

A própria empresa está focada em fornecer soluções de alta qualidade e desempenha um papel crucial na transformação digital do grupo. A Deutsche Telekom IT atua em vários países e emprega quase 10.000 pessoas com amplo conhecimento técnico e experiência. Porque o futuro digital depende não só da melhor tecnologia, mas também da qualidade do serviço oferecido aos clientes.

Num mundo digital onde os utilizadores esperam serviços rápidos e fiáveis, a parceria da Deutsche Telekom IT com a Dynatrace mostra como é importante utilizar as tecnologias mais recentes para satisfazer estas exigências. Os progressos alcançados recentemente são uma prova não só do desempenho do departamento de TI, mas também da formação contínua, da inovação e da procura da excelência.

Para obter mais informações sobre o uso atual do Dynatrace e seu impacto na Deutsche Telekom IT, veja o relatório atual em www.presseportal.de.