Deutsche Telekom IT: Mullistaa asiakaskokemuksen uusimmalla tekniikalla!

Deutsche Telekom IT: Mullistaa asiakaskokemuksen uusimmalla tekniikalla!

Deutsche Telekom IT ilmoitti äskettäin, että se käyttää Dynatrace-ohjelmistoratkaisua digitaalisten palveluidensa kokonaisvaltaiseen optimointiin ja asiakastyytyväisyyden lisäämiseen. Nämä toimenpiteet ovat osa laajempaa strategiaa luoda innovatiivinen digitaalisten palveluiden ekosysteemi, joka keskittyy asiakkaiden tarpeisiin.

Painopiste on kahden keskeisen sovelluksen, OneAppin ja OneShopin, kehittämisessä. OneAppin avulla käyttäjät voivat seurata tiedonkulutustaan, sopimuksiaan ja laskujaan, kun taas OneShop yhdistää Telekomin verkkokaupan toimintaan. Dynatracen avulla IT saa arvokasta tietoa näiden sovellusten suorituskyvystä ja voi tunnistaa ja ratkaista mahdolliset häiriöt varhaisessa vaiheessa. Tämä varmistaa jatkuvasti positiivisen ja ongelmattoman käyttökokemuksen.

Digitaalisen maiseman osiointi

Dynatracen käytön ansiosta Deutsche Telekom IT on edistynyt merkittävästi viimeisen kuuden kuukauden aikana. "Asiakkaidemme odotukset ovat korkealla", sanoo Mamta Bharti, digitaalisen alustan omistaja B2C. "Dynatracen ansiosta pystyimme lyhentämään keskimääräistä resoluutiota (MTTR) 65 prosentilla. Tämä tehokkuuden kasvu on auttanut meitä pitämään palvelumme vakaina ja antanut meille enemmän aikaa kehittää uusia innovaatioita."

Merkittävä saavutus oli fanikokemuksen parantaminen UEFA EURO 2024 -turnauksen aikana. Aloite tarjota rajattomasti dataa OneAppin kautta johti yli kahden miljoonan käyttäjän rekisteröitymiseen. Tämä johti OneApp-latausten kasvuun ja sovelluksen vakauteen suuresta kysynnästä huolimatta. Tämä osoitti, kuinka tärkeä Dynatracen rooli suorituskyvyn seurannassa oli, sillä IT-osasto sai välittömästi palautetta järjestelmien toimivuudesta.

Innovatiivisten teknologioiden käyttö

Sovellusten vakaus ja saavutettavuus kasvoivat yli kahdeksan prosenttia yli viiden miljoonan mobiilipalvelun hallinnan ansiosta. Tämä ennakoiva lähestymistapa auttoi IT-tiimiä ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja varmisti, että käyttäjät eivät koskaan kokeneet häiriöitä.

Yritys itse keskittyy korkealaatuisten ratkaisujen tarjoamiseen ja sillä on keskeinen rooli konsernin digitaalisessa muutoksessa. Deutsche Telekom IT toimii useissa maissa ja työllistää lähes 10 000 henkilöä, joilla on laaja tekninen tietämys ja kokemus. Koska digitaalinen tulevaisuus ei riipu vain parhaasta teknologiasta, vaan myös asiakkaille tarjottavan palvelun laadusta.

Digitaalisessa maailmassa, jossa käyttäjät odottavat nopeita ja luotettavia palveluita, Deutsche Telekom IT:n kumppanuus Dynatracen kanssa osoittaa, kuinka tärkeää on käyttää uusinta teknologiaa vastaamaan näihin vaatimuksiin. Viime aikoina tapahtunut edistys on osoitus IT-osaston suorituskyvyn lisäksi jatkuvasta koulutuksesta, innovaatioista ja huippuosaamisen tavoittelusta.

Lisätietoja Dynatracen nykyisestä käytöstä ja sen vaikutuksesta Deutsche Telekom IT:hen: katso nykyinen raportointi osoitteessa www.presseportal.de.