Deutsche Telekom IT: Revolutionerer kundeoplevelsen med den nyeste teknologi!

Deutsche Telekom IT: Revolutionerer kundeoplevelsen med den nyeste teknologi!

Deutsche Telekom IT annoncerede for nylig, at de bruger Dynatrace-softwareløsningen til omfattende at optimere sine digitale tjenester og øge kundetilfredsheden. Disse tiltag er en del af en større strategi for at skabe et innovativt økosystem af digitale tjenester med fokus på kundernes behov.

Fokus er på udvikling af to centrale applikationer: OneApp og OneShop. OneApp giver brugerne mulighed for at holde styr på deres dataforbrug, kontrakter og fakturaer, mens OneShop samler Telekoms e-handelsaktiviteter. Ved at bruge Dynatrace får IT værdifuld indsigt i disse applikationers ydeevne og kan identificere og løse potentielle forstyrrelser tidligt. Dette sikrer en konsekvent positiv og problemfri brugeroplevelse.

Opdeling af det digitale landskab

Med brugen af ​​Dynatrace har Deutsche Telekom IT gjort betydelige fremskridt i de sidste seks måneder. "Vores kunders forventninger er høje," siger Mamta Bharti, Digital Platform Owner B2C. "Takket være Dynatrace var vi i stand til at reducere vores Mean Time to Resolution (MTTR) med 65 procent. Denne stigning i effektiviteten har hjulpet os med at holde vores tjenester stabile og give os mere tid til at udvikle nye innovationer."

En bemærkelsesværdig præstation var at forbedre fanoplevelsen under UEFA EURO 2024. Initiativet til at tilbyde ubegrænset data via OneApp resulterede i, at over to millioner brugere tilmeldte sig. Dette førte til en stigning i OneApp-downloads og stabilitet af applikationen på trods af høj efterspørgsel. Dette viste, hvor vigtig Dynatraces rolle i præstationsovervågning var, da it-afdelingen fik øjeblikkelig feedback på systemernes ydeevne.

Brug af innovative teknologier

Appstabilitet og tilgængelighed steg med over otte procent, opnået ved at administrere mere end fem millioner mobiltjenester. Denne proaktive tilgang hjalp it-teams med at løse problemer hurtigt og sikrede, at brugerne aldrig oplevede forstyrrelser.

Selskabet er selv fokuseret på at levere løsninger af høj kvalitet og spiller en afgørende rolle i koncernens digitale transformation. Deutsche Telekom IT er aktiv i flere lande og beskæftiger næsten 10.000 medarbejdere, som har stor teknisk viden og erfaring. For den digitale fremtid afhænger ikke kun af den bedste teknologi, men også af kvaliteten af ​​den service, der tilbydes kunderne.

I en digital verden, hvor brugerne forventer hurtige og pålidelige tjenester, viser Deutsche Telekom IT's partnerskab med Dynatrace, hvor vigtigt det er at bruge de nyeste teknologier til at opfylde disse krav. De fremskridt, der er sket for nylig, er et vidnesbyrd ikke kun om it-afdelingens præstationer, men også om løbende uddannelse, innovation og stræben efter ekspertise.

For mere information om den aktuelle brug af Dynatrace og dens indvirkning på Deutsche Telekom IT, se den aktuelle rapportering på www.presseportal.de.