Die Deutsche Telekom IT hat kürzlich bekannt gegeben, dass sie die Softwarelösung Dynatrace einsetzt, um ihre digitalen Dienste umfassend zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Diese Maßnahmen sind ein Teil einer größeren Strategie, um ein innovatives Ökosystem digitaler Dienste zu schaffen, das auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet ist.
Im Fokus steht die Entwicklung von zwei zentralen Anwendungen: der OneApp und OneShop. Die OneApp ermöglicht es den Nutzern, den Überblick über ihren Datenverbrauch, Verträge und Rechnungen zu behalten, während OneShop die E-Commerce-Aktivitäten der Telekom bündelt. Mithilfe von Dynatrace erhält die IT-Abteilung wertvolle Einblicke in die Leistung dieser Anwendungen und kann potenzielle Störungen frühzeitig erkennen und beheben. So wird ein durchgehend positives und störungsfreies Nutzererlebnis gewährleistet.
Partitionierung der digitalen Landschaft
Mit dem Einsatz von Dynatrace hat die Deutsche Telekom IT in den letzten sechs Monaten signifikante Fortschritte gemacht. „Die Erwartungen unserer Kunden sind hoch“, sagt Mamta Bharti, Digital Platform Owner B2C. „Dank Dynatrace konnten wir unsere Mean Time to Resolution (MTTR) um 65 Prozent senken. Diese Effizienzsteigerung hat uns geholfen, unsere Services stabil zu halten und uns mehr Zeit für die Entwicklung neuer Innovationen zu nehmen.“
Ein bemerkenswerter Erfolg war die Verbesserung des Fanerlebnisses während der UEFA EURO 2024. Die Initiative, unbegrenzte Daten über die OneApp anzubieten, führte dazu, dass sich über zwei Millionen Nutzer anmeldeten. Dies führte zu einer sprunghaften Zunahme von OneApp-Downloads und einer Stabilität der Anwendung, obwohl die Nachfrage hoch war. Hier zeigte sich, wie wichtig die Rolle von Dynatrace in der Performanceüberwachung war, da die IT-Abteilung sofortiges Feedback zur Leistung der Systeme erhielt.
Einsatz innovativer Technologien
Die Stabilität der App und die Zugänglichkeit wurden um über acht Prozent gesteigert, was durch das Management von mehr als fünf Millionen mobilen Diensten erreicht wurde. Diese proaktive Herangehensweise half den IT-Teams, Probleme schnell zu lösen und stellte sicher, dass Nutzer zu keinem Zeitpunkt Beeinträchtigungen erfahren mussten.
Das Unternehmen selbst ist auf die Bereitstellung hochqualitativer SoLutions fokussiert und spielt eine entscheidende Rolle in der digitalen Transformation des Konzerns. Die Deutsche Telekom IT ist in mehreren Ländern aktiv und beschäftigt fast 10.000 Mitarbeiter, die über umfangreiche technische Kenntnisse und Erfahrungen verfügen. Denn die digitale Zukunft hängt nicht nur von der besten Technologie ab, sondern auch von der Qualität des Services, der den Kunden angeboten wird.
In einer digitalen Welt, in der Nutzer schnelle und zuverlässige Dienste erwarten, zeigt die Deutsche Telekom IT mit ihrer Partnerschaft mit Dynatrace, wie wichtig der Einsatz modernster Technologien ist, um diese Ansprüche zu erfüllen. Die Fortschritte, die in der letzten Zeit erzielt wurden, sind nicht nur ein Beweis für die Leistungsfähigkeit der IT-Abteilung, sondern auch für die stetige Weiterbildung, Innovation und das Streben nach Exzellenz.
Für weitere Informationen über die aktuelle Nutzung von Dynatrace und deren Einfluss auf die Deutsche Telekom IT, siehe die aktuelle Berichterstattung auf www.presseportal.de.
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