Repensando o turismo: como o design thinking realmente inspira os hóspedes!

Repensando o turismo: como o design thinking realmente inspira os hóspedes!

Existe um fluxo constante de desenvolvimento de novos produtos no turismo alpino, mas estes são muitas vezes realizados sem procura real ou extensa pesquisa de mercado. Gerhard Gstettner, um experiente diretor de turismo e desenvolvedor de marcas, critica esta abordagem como inadequada. Ele ressalta que muitas vezes muitos produtos são desenvolvidos sem atender às necessidades dos hóspedes, o que leva a um desequilíbrio entre oferta e demanda. Isto realça a necessidade de compreender melhor as necessidades reais dos hóspedes antes de desenvolver novas ofertas. [OTS] relata que todo o processo geralmente começa com ideias da equipe, mas muitas vezes é implementado sem feedback valioso dos convidados.

Para sanar o atual déficit no desenvolvimento de produtos, Gstettner sugere a utilização do “Design Thinking”, método consolidado na indústria. Começa com a identificação de um tema ou problema específico dentro da equipe, seguida da escuta aberta dos convidados para entender suas reais necessidades. Torna-se claro que os convidados geralmente têm problemas diferentes dos que os desenvolvedores presumiram. Após a escuta, é desenvolvido um protótipo, que é testado e otimizado. A aplicação desta metodologia requer muito tempo, mas pode poupar dinheiro a longo prazo e evitar desenvolvimentos indesejáveis.

Design pensando em detalhes

O processo de design thinking inclui seis fases essenciais. Na primeira fase, de compreensão, são utilizadas técnicas como o “desafio de design” ou mapas de partes interessadas para obter uma imagem abrangente do grupo-alvo. Na fase de observação são utilizados métodos como entrevistas exploratórias ou análises de tendências de mercado, enquanto na fase de síntese o ponto de vista é definido, por exemplo, através da criação de personas ou mapeamento da jornada do usuário. Esta abordagem sistemática também é importante na indústria do turismo. [Tomorrow] enfatiza que cada método é descrito detalhadamente e muitas vezes complementado com modelos para facilitar o uso.

Na fase de desenvolvimento da ideia, podem ser utilizadas técnicas de criatividade como brainstorming, método headstand ou brainwriting. Segue-se a prototipagem, na qual as ideias iniciais são visualizadas por meio de maquetes simples. Por fim, na fase final de testes, é verificada a funcionalidade dos protótipos. Métodos como testes de usuários ou entrevistas com especialistas são usados ​​aqui para obter feedback adicional e fazer ajustes.

Adaptação às condições atuais

A necessidade de adaptação às novas condições do turismo é óbvia. As empresas turísticas, como hotéis e restaurantes, em particular, enfrentam o desafio de desenvolver produtos e serviços inovadores, tanto online como offline, para se manterem competitivas. Neste contexto, é oferecido o workshop “Design Thinking no Turismo”, que visa promover a criatividade e a orientação para o cliente. O workshop oferece aos participantes um conjunto abrangente de métodos para resolver questões e problemas específicos em sua própria prática. [Innominds] descreve que os métodos são aprendidos de forma pragmática usando exemplos concretos e aplicados diretamente a situações individuais.

Os resultados das oficinas são documentados não apenas teoricamente, mas também em um protocolo fotográfico que auxilia os participantes a continuarem aplicando os métodos no dia a dia. O conteúdo principal inclui mapeamento da jornada do cliente, design thinking, storyboards e outras abordagens criativas para desenvolver experiências inesquecíveis do cliente.

A aplicação do design thinking na indústria do turismo garante que os produtos sejam desenvolvidos não apenas para os hóspedes, mas em conjunto com eles. Em tempos de orçamentos apertados e de crescente intercambialidade de ofertas, esta abordagem está a tornar-se cada vez mais importante.