Pense no turismo: como os convidados do design pensam realmente entusiasmados!

Pense no turismo: como os convidados do design pensam realmente entusiasmados!

No turismo alpino, há um fluxo constante de novos desenvolvimentos de produtos, mas isso geralmente é implementado sem demanda real ou exames de mercado abrangentes. Gerhard Gstettner, diretor de turismo experiente e desenvolvedor de marcas, critica essa abordagem como inadequada. Ele enfatiza que muitos produtos são frequentemente desenvolvidos após as necessidades dos convidados, o que leva a um disos entre oferta e demanda. Isso ilustra a necessidade de entender melhor as necessidades reais dos convidados antes que novas ofertas sejam desenvolvidas. [OTS] relata que todo o processo geralmente começa com idéias na equipe, mas é frequentemente implementado pelos convidados sem feedback valioso.

Para remediar o déficit atual no desenvolvimento de produtos, a Gstettner propõe usar o "Design Thinking", um método estabelecido no setor. Começa com a identificação de um tópico ou problema específico em uma equipe, seguido por uma audição aberta dos convidados, que inclui suas necessidades reais. Fica claro que os hóspedes geralmente têm problemas diferentes dos desenvolvedores assumidos. Após ouvir, um protótipo é desenvolvido que é testado e otimizado. O uso dessa metodologia requer esforço de tempo, mas pode economizar dinheiro a longo prazo e evitar desenvolvimentos indesejáveis.

Design Thinking em detalhes

O processo de pensamento do design compreende seis fases essenciais. Na primeira fase, o entendimento, técnicas como o "Design Challenge" ou os mapas das partes interessadas são usadas para obter uma imagem abrangente do grupo -alvo. Na fase de observação, métodos como as análises de entrevistas exploratórias ou tendências de mercado são usadas, enquanto o ponto de vista é definido na fase de síntese, por exemplo, criando personas ou mapeamento de jornada do usuário. Essa abordagem sistemática também é importante na indústria do turismo. [Amanhã] enfatiza que cada método é descrito em detalhes e geralmente é complementado com modelos para facilitar o uso.

Técnicas de criatividade, como brainstorming, método da cabeça ou escrita cerebral, podem ser usadas na fase das idéias. A prototipagem segue, na qual as primeiras performances são visualizadas por maquetes simples. Finalmente, a funcionalidade dos protótipos é verificada na última fase do talento. Métodos como testes de usuário ou entrevistas especializados são usados ​​aqui para obter mais feedback e fazer ajustes.

Adaptação às condições atuais

A necessidade de se adaptar às condições alteradas no turismo é óbvio. Empresas turísticas como hotéis e restaurantes, em particular, enfrentam o desafio de desenvolver produtos e serviços inovadores on -line e offline para permanecer competitivos. Nesse contexto, é oferecido o workshop "Design Thinking in Tourism", que visa promover a criatividade e a orientação do cliente. O workshop oferece aos participantes um método abrangente conjunto para resolver questões e problemas específicos em sua própria prática. [Innominds] descreve que os métodos são aprendidos pragmaticamente usando exemplos concretos e aplicados diretamente a situações individuais.

Os resultados dos workshops não são apenas documentados teoricamente, mas também em um protocolo de foto que ajuda os participantes a usarem ainda mais os métodos na vida cotidiana. O conteúdo principal inclui mapeamento de jornada do cliente, design thinking, storyboard e outras abordagens criativas para desenvolver experiências inesquecíveis do cliente.

O uso do design thinking na indústria do turismo garante que os produtos sejam desenvolvidos não apenas para os hóspedes, mas junto com eles. Em tempos de orçamentos escassos e crescente intercambiabilidade de ofertas, essa abordagem está se tornando cada vez mais importante.