Iniziativa di consulenza viennese: oltre 9.600 conversazioni in due anni!

Iniziativa di consulenza viennese: oltre 9.600 conversazioni in due anni!

Dall’aprile 2022 il servizio clienti del Fondo sociale di Vienna (FSW) ha già effettuato oltre 9.600 consultazioni con l’iniziativa “Nel mezzo di Vienna”. Questa forma di consulenza a bassa soglia offre ai viennesi l’accesso a informazioni e sostegno in ambiti importanti della vita come l’assistenza e il sostegno, l’assistenza ai disabili e l’aiuto ai senzatetto. La consulenza avviene senza appuntamento e si svolge in luoghi facilmente accessibili come piscine all'aperto, centri commerciali e strutture sanitarie. La direttrice della FSW Susanne Winkler sottolinea l'approccio proattivo dei viennesi per migliorare l'accesso ai servizi sociali. Attualmente l'iniziativa è attiva presso la Clinica Donaustadt fino al 29 agosto, con altri dodici appuntamenti previsti in luoghi molto frequentati di Vienna.

Secondo Petra Gottwald, responsabile del servizio clienti della FSW, la risposta all'offerta è stata costantemente positiva. Oltre alle consulenze telefoniche, raggiungibili tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00. il 24/01 5 24 i case manager, compreso personale sanitario e infermieristico qualificato, supportano i clienti con consulenze specialistiche individuali. L'anno scorso sono state oltre 330.000 le chiamate alla FSW, che ogni anno a Vienna assiste con circa 170 organizzazioni partner circa 145.500 clienti.

Quadro giuridico per l'assistenza

Dal 1° gennaio 2018 la situazione giuridica nel settore dell’assistenza e del sostegno è cambiata radicalmente: il ricorso all’assistenza, che fino ad allora rappresentava un onere finanziario per molte persone bisognose di cure, è stato abolito. Ciò significa che il Fondo sociale di Vienna e altri fornitori di assistenza sociale non possono più accedere ai beni delle persone nelle strutture residenziali e di assistenza. Ulteriori conseguenze positive di questa riforma sono la cancellazione dei privilegi iscritti nel registro fondiario e la cessazione delle esecuzioni in corso. Tuttavia, con l’abolizione del ricorso all’assistenza, il contributo ai costi derivante dal reddito e dall’assegno di assistenza non viene toccato e i contributi ai costi aperti possono ancora essere richiesti dopo la fine del servizio.

La responsabilità della fornitura dei servizi sociali spetta agli Stati, ai comuni e alle associazioni assistenziali indipendenti come Volkshilfe e Caritas. Questi servizi sociali sono progettati per sostenere le persone con bisogni assistenziali e disabilità e per migliorare la loro situazione di vita. La domanda viene presentata tramite l'ufficio comunale, l'amministrazione distrettuale o, a Vienna, tramite il centro sociale o il Fondo sociale di Vienna.

Offerte e iniziative per le persone bisognose di cure

Nell’ambito dei servizi sociali sono disponibili diverse forme di assistenza. I servizi mobili e ambulatoriali offrono sostegno in un ambiente familiare, che alleggerisce anche il peso dei parenti. Esistono anche assistenza diurna parziale, assistenza a breve termine in strutture ospedaliere e comunità per anziani come alternative alle case di cura convenzionali. Garantire la qualità e la domanda di questi servizi è una preoccupazione centrale del case and care management, che coordina l’assistenza e la adatta alle esigenze dei clienti.

Nel settore del sostegno finanziario, il Ministero degli affari sociali ha annunciato un fondo di assistenza del valore di 1,1 miliardi di euro per gli anni dal 2024 al 2028 al fine di migliorare ulteriormente l’assistenza alle persone bisognose di cure. Inoltre la legge sul contratto domestico obbliga i gestori delle case di riposo e di cura a proteggere meglio i residenti. La protezione dei dati e il rispetto dei diritti umani rimangono punti centrali nella politica federale e statale.