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Derechos del consumidor: ¡Cómo intercambiar bienes después de Navidad!
Descubre qué derechos tienen los consumidores en Navidad: cambio, garantía y garantía de un vistazo. Consejos de VKI.
Derechos del consumidor: ¡Cómo intercambiar bienes después de Navidad!
La temporada contemplativa de Navidad a veces puede ser un desafío, especialmente si los regalos no están a la altura de las expectativas. ¿Qué haces si la chaqueta nueva no te queda o el aparato técnico falla al desembalarla? Manuela Robinson, de la Asociación para la Información del Consumidor (VKI), tiene valiosos consejos para realizar un seguimiento en este tipo de situaciones. Cómo Hoy.en Como se informó, en Austria no existe legalmente ningún derecho de cambio, por lo que las solicitudes de cambio a menudo dependen de la buena voluntad del comerciante. Por tanto, es recomendable consultar las condiciones de cambio antes de comprar y dejarlas constancia por escrito. Muchos minoristas son generosos durante la temporada navideña, pero devolver dinero suele ser algo inaudito; en su lugar suele haber vales o un cambio.
Las cosas son especialmente diferentes en las compras online: aquí los consumidores tienen un derecho de desistimiento garantizado legalmente de 14 días, que entra en vigor a partir de la recepción de la mercancía. Alto Intercambio expreso Una notificación informal es suficiente para la retirada, pero Robinson recomienda una declaración por escrito, ya que simplemente devolverla no es suficiente. Este derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados ni a soportes de datos no sellados, como CD o DVD. Si el producto decepciona y tiene defectos, se aplica la garantía legalmente garantizada, que asegura que los compradores tienen derecho a reparaciones o reembolsos, independientemente de dónde compraron el producto. Los distribuidores no pueden excluir ni restringir la garantía.
Garantía como servicio adicional voluntario
Además de la garantía, existe la garantía, que es un servicio voluntario proporcionado por el fabricante o distribuidor. Las condiciones específicas se pueden encontrar en los documentos de garantía y varían según el proveedor. Una vez que se promete una garantía, ésta es vinculante. En caso de emergencia, los compradores pueden estar seguros de que tienen derecho a reclamaciones legalmente protegidas que van más allá de la buena voluntad del distribuidor. Tener una visión clara de estos derechos puede ser crucial durante épocas de mucha actividad como la Navidad y ayudará a evitar decepciones.