Revolúcia v Aschaffenburgu: Start-up objavuje problémy skôr ako firmy!

Revolúcia v Aschaffenburgu: Start-up objavuje problémy skôr ako firmy!

Start-up Aschaffenburg Sumtix si vybudovala meno tým, že pomáha spoločnostiam udržať si reputáciu prostredníctvom inteligentnej analýzy online komentárov. Vďaka inovatívnemu softvéru, ktorý vyvinul Erik Kaiser a jeho tím, môžu spoločnosti ako BMW, Melitta a Pirelli rýchlo a efektívne vyhodnocovať veľké množstvo dát. Tento softvér porovnáva recenzie od zákazníkov na platformách ako Amazon, Facebook a YouTube a filtruje irelevantné informácie, aby získal dôležité informácie o spokojnosti zákazníkov. Napríklad Sumtix bol schopný identifikovať problémy s modelom zubnej kefky skoro, dlho predtým, ako sa o nich dozvedel výrobca, čím sa vyhli možným finančným škodám a poškodeniu dobrého mena.

Technológia pre budúcnosť

Táto presná analýza umožňuje spoločnostiam proaktívne reagovať na spätnú väzbu od zákazníkov, a tak predchádzať shitstorm. Tím Sumtix nemá sídlo len v Aschaffenburgu, ale expanduje aj do zahraničia, vrátane Londýna. Prepracovanie analýzy spätnej väzby od zákazníkov by mohlo byť obzvlášť revolučné pre automobilový priemysel a priemysel spotrebného tovaru, kde je rýchla akcia kľúčová. V skutočnosti jeden príklad ukazuje, že softvér Sumtix rýchlo zachytil spätnú väzbu na produkt, ako je antikoncepčná špirála Bayer, čo viedlo spoločnosť k včasnej a nezávislej reakcii. To viedlo k tomu, že sa predišlo škodám za miliardy dolárov Hessian.ai nahlásené.

Inovatívne prístupy k využívaniu umelej inteligencie sú jadrom spoločnosti. Softvér nielen analyzuje komentáre, ale tiež identifikuje základné príčiny pozitívnej alebo negatívnej spätnej väzby a poskytuje spoločnostiam cenné informácie v reálnom čase. Tento technologický vývoj podľa Kaisera nedokázal úplne nahradiť úlohu ľudstva v rozhodovacom procese, ale mohol by mnohonásobne zvýšiť jeho efektivitu a dôležitosť. Využitie automatizovanej analýzy dát nielen šetrí čas, ale aj zlepšuje kvalitu rozhodnutí.