Chaos dans le métro de Vienne : dans quelle mesure nos passagers sont-ils vraiment en sécurité ?

Chaos dans le métro de Vienne : dans quelle mesure nos passagers sont-ils vraiment en sécurité ?

Le 8 juillet 2025, un incident important s'est produit sur le Wiener Linien U1, qui a donné lieu à une vaste opération de sauvetage sur la Stephansplatz. Cet incident a complètement perturbé la ligne de métro entre la Taubstummengasse et la Nestroyplatz, entraînant de longs temps d'attente et des retards importants pour les passagers. Même si un service de navette a été mis en place, le fonctionnement est resté irrégulier le soir. Cette situation met en évidence les défis auxquels Wiener Linien doit faire face pour assurer un transport fluide. Selon vienna.at, malgré les normes de sécurité élevées, environ 13 000 perturbations sont enregistrées chaque année, souvent causées par des défauts techniques ou des opérations de sauvetage.

Wiener Linien investit continuellement dans la sécurité des passagers. Actuellement, environ 14 000 caméras sont installées dans les gares et les véhicules et surveillent en permanence toutes les stations de métro. Dans l’ensemble, les perturbations techniques ont été réduites grâce aux améliorations régulières de la technologie des véhicules. Tous les enregistrements vidéo sont conservés pendant 48 heures et peuvent être demandés par la police pour éclaircissement. Il existe également des systèmes d'appel d'urgence sur tous les quais du métro et dans les trains avec une connexion vocale directe au centre de contrôle, qui sont régulièrement expliqués lors de formations visant à sensibiliser aux situations d'urgence.

Mesures de sécurité prévues

Afin d'accroître encore la sécurité, Wiener Linien prévoit d'ici 2025 des investissements supplémentaires dans des cabines d'appel d'urgence sans obstacle aux arrêts de tramway souterrains et des caméras supplémentaires. Un exemple concret de ces mesures est le paquet de sécurité dans les villes souterraines, qui comprend un investissement de 4 millions d'euros. 142 nouvelles caméras doivent être installées dans toutes les stations U-Strab, qui surveilleront entre autres les arrêts, les ascenseurs et les escaliers mécaniques. Deux installations d'appel d'urgence sans obstacle sont prévues par plate-forme, qui relient les passagers directement au centre de contrôle, comme le rapporte wienerlinien.at.

Les Wiener Linien accordent également une importance particulière aux campagnes en faveur du courage civique, notamment en faveur de la sécurité des femmes. Ces initiatives, associées à la formation des collaborateurs et aux mesures de prévention, s'inscrivent dans un concept global de sécurité. Les forces de sécurité sont déployées dans les stations de métro, trains et bus de nuit et agissent de manière préventive et réactive afin de pouvoir intervenir rapidement en cas d'incident. En outre, la coopération avec la police est considérée comme essentielle pour identifier et combattre les menaces à un stade précoce.

Sentiment de sécurité dans les transports en commun

La vidéosurveillance de plus en plus intégrée dans les transports publics est une mesure clé pour prévenir la criminalité et garantir la sécurité des passagers. Cette technologie permet de détecter les incidents en temps réel et de prendre les mesures appropriées. Selon informatorisch.de, l'importance du comportement individuel pour sa propre sécurité n'est pas ignorée. Wiener Linien s'efforce non seulement d'optimiser ses systèmes techniques, mais aussi de renforcer durablement le sentiment de sécurité des passagers.

Dans l'ensemble, Wiener Linien est considérée comme l'une des entreprises de transport les plus sûres d'Europe, mais une révision et une amélioration continues des normes de sécurité restent essentielles, notamment au vu des incidents passés et de l'augmentation continue du nombre d'utilisateurs du réseau de transports publics.