زيادة الأرقام: انفجار الشكاوى حول خدمات الطرود!
زيادة الأرقام: انفجار الشكاوى حول خدمات الطرود!
Österreich, Land - في الأشهر القليلة الماضية ، زادت الشكاوى المتعلقة بخدمات الطرود في النمسا بشكل كبير. وفقًا للتقرير السنوي لـ RTR ، كان هناك ما مجموعه 544 عملية بعد التصويت في عام 2024 ، والتي تتوافق مع زيادة ملحوظة قدرها 42 ٪ مقارنة بالعام السابق. تتأثر بوست النمساوية ومقدمي خدمات الطرود الآخرين بشكل خاص ، حيث يتحمل النمساويون المسؤولية الرئيسية مع 420 إجراء ، تليها DPD مع 32 و Hermes مع 31 إجراء. الشكاوى الأكثر شيوعًا التي أبلغ عنها العملاء المحببون هي "غير المنهار" عند تقديمها ، والتقديم غير المحدد للبرامج في متاجر الاختيار وغياب الإخطارات على البرامج.
في عام 2024 ، أبلغ العملاء أيضًا عن زيادة في شكاوى الاستقبال البريدي بنسبة 18 ٪ إلى ما مجموعه 8222 حالة. يحذر الخبراء ، بما في ذلك عضو مجلس إدارة RTR Werner Streitfeld ، من عدد كبير من الحالات غير المبلغ عنها التي قد تشير إلى مشاكل عاطل عن العمل. من أجل مواجهة هذه التحديات ، يتم تحفيز مراجعة اللوائح القانونية لحماية المستخدمين.
إجراء التحكيم كنهج حل
التحكيم في المنطقة البريدية هو وسيلة طوعية ولكنها فعالة لحل النزاعات بين المستهلكين وخدمات الطرود. وكالة الشبكات الفيدرالية تعلن أن الشركات ملزمة بالتشغيل في إجراءات التحالة إذا تم إجراء تطبيقات مربية. يعمل مجلس التحكيم كسلطة مستقلة لحل النزاعات خارج نطاق القضاء ، وهو بديل غير مكلف للمستهلكين.
يمكن تقديم طلب للتحكيم مجانًا. الشرط المسبق هو أن مقدم الطلب هو إما المرسل أو المستلم لبرنامج متأثر وحاول بالفعل الاتفاق مع الشركة البريدية قبل تقديم الطلب. يجب توثيق الطلبات وتزويدها بالأدلة ذات الصلة لتسهيل المعالجة. يبلغ متوسط مدة الإجراء حوالي 90 يومًا.
الإجراء والتوقعات
بعد استلام طلب التحكيم ، يتلقى مقدم الطلب تأكيدًا ويطلب من الشركة التعليق على الأعراض. يتوسط مجلس التحكيم بين الطرفين ويقدم اقتراحات للحلول ، حتى لو لم يكن أي من الطرفين ملزمين بقبولها. كقاعدة عامة ، يمكن تنفيذ الإجراء كتابيًا ، لا يمكن تنفيذ المناقشات الشفوية إلا بموافقة متبادلة.
يمكن أن يؤدي الناتج الإيجابي لإجراء التحكيم إلى اتفاق بين المستهلك وخدمة الطرود. إذا لم يوافق الأطراف ، فقد وجد أنه لم يتم التوصل إلى اتفاق. يمكن للمستهلكين إنهاء الإجراء في أي وقت ، والذي يأخذ ضغطًا إضافيًا من المتضررين.
يوضح العدد الكبير من الشكاوى باستمرار أن هناك حاجة ملحة للعمل. DetailsOrt Österreich, Land Quellen
Kommentare (0)