Sutterlüty avslutar förmånskortseran efter 20 år!

Sutterlüty avslutar förmånskortseran efter 20 år!

Vorarlbergs detaljhandelskedja Sutterlüty har beslutat att avsluta sitt förmånskortsprogram efter mer än två decennier. Vol.at rapporterar att cirka 120 000 kunder berörs av denna åtgärd. Programmet kommer att fasas ut gradvis under de kommande veckorna, med poänginsamling endast möjlig fram till den 30 juni 2025.

Verkställande direktören Florian Sutterlüty betonade att beslutet inte var lätt. Förmånskortet har stått för regional solidaritet, tillit och uppskattning i många år. Kunderna kunde samla poäng med fördelskortet, ta del av exklusiva erbjudanden och ta del av kampanjer från regionala partnerföretag. Alla redan insamlade poäng är giltiga även efter deadline och kan lösas in.

Övergång och specialerbjudanden

Med start i juli 2025 planerar Sutterlüty att erbjuda speciella kampanjer för att göra övergången enklare för kunderna. Information om alternativ till nuvarande kundlojalitet har dock ännu inte publicerats. Fördelarna med fördelskortet sträckte sig upp till 20 % rabatt på köp och specialerbjudanden som 25 % rabatt på utvalda produktgrupper vissa dagar, vilket erbjöd kunden ytterligare incitament.

Dessutom fick specialkunder på Sutterlüty födelsedagskuponger för 100 gratis fördelspoäng, som kan lösas in mot 10 % rabatt på ett köp. Ett annat incitament var den kostnadsfria dagstidningen Vorarlberg, som kunderna fick när de visade upp sitt förmånskort i kassan. Biståndskampanjer som ”Rounders Work Miracles”, där kunderna kunde runda upp i kassan för att stödja familjer i nöd, var också en del av programmet. Dessa åtgärder visade företagets sociala engagemang.

Kontexten för kundlojalitet

Beslutet att avsluta förmånskortsprogrammet kommer i ett aktuellt sammanhang där kundlojalitetsprogram är utbredda inom detaljhandeln. Högt KPMG Dessa program syftar till att erbjuda kunderna mervärde – oavsett om det är i form av lojalitetspoäng, rabatter, kuponger eller andra exklusiva förmåner. Dessa åtgärder syftar till att främja kundlojalitet och samtidigt öka återförsäljarnas försäljning.

Vikten av att förstå målgruppen och deras behov är fortfarande avgörande. Återförsäljare måste möta konsumenternas förväntningar och preferenser för att kunna erbjuda ett attraktivt mervärde. I en undersökning som genomfördes som en del av Konsumentbarometern undersöktes 1 032 konsumenter representativt för att ta reda på vilka funktioner och förväntningar de har på lojalitetsappar.

Sutterlütys drag att avbryta ett så länge etablerat program kan därför ses som ett svar på både förändrade marknadsförhållanden och kundernas förändrade behov. Företagets nästa steg kommer att visa hur det vill omforma sin kundlojalitet i framtiden.