Sutterlüty po 20 letih končuje dobo kartic prednosti!

Sutterlüty po 20 letih končuje dobo kartic prednosti!

Vorarlberška trgovska veriga Sutterlüty se je po več kot dveh desetletjih odločila ukiniti program kartic prednosti. Vol.at poroča, da ta ukrep zadeva približno 120.000 strank. Program se bo v naslednjih tednih postopoma ukinjal, zbiranje točk pa bo možno le do 30. junija 2025.

Generalni direktor Florian Sutterlüty je poudaril, da odločitev ni bila lahka. Kartica prednosti že vrsto let pomeni regionalno solidarnost, zaupanje in spoštovanje. Kupci so lahko zbirali točke s kartico prednosti, izkoristili ekskluzivne ponudbe in sodelovali v promocijah regijskih partnerskih podjetij. Vse že zbrane točke ostanejo veljavne tudi po preteku roka in jih je mogoče unovčiti.

Prehod in posebne promocije

Od julija 2025 namerava Sutterlüty ponuditi posebne promocije, da bi strankam olajšal prehod. Vendar informacije o alternativah trenutni zvestobi strank še niso bile objavljene. Prednosti kartice ugodnosti so segale do 20 % popusta pri nakupu in posebnih akcij, kot je 25 % popust na izbrane skupine izdelkov ob določenih dnevih, kar je kupcu pomenilo dodatno spodbudo.

Poleg tega so posebne stranke pri Sutterlüty prejele rojstnodnevne bone za 100 brezplačnih prednostnih točk, ki jih je mogoče unovčiti za 10-odstotni popust pri nakupu. Dodatna spodbuda je bil brezplačen Vorarlberški dnevni časopis, ki so ga kupci prejeli ob predložitvi kartice ugodnosti na blagajni. Del programa so bile tudi akcije pomoči, kot je »Rounders Work Miracles«, kjer so kupci lahko zaokrožili na blagajni in podprli družine v stiski. Ta dejanja so pokazala družbeno zavezanost podjetja.

Kontekst zvestobe strank

Odločitev o ukinitvi programa kartic prednosti prihaja v trenutnem kontekstu, v katerem so programi zvestobe kupcev zelo razširjeni v maloprodajni industriji. Glasno KPMG Cilj teh programov je strankam ponuditi dodano vrednost – naj bo to v obliki točk zvestobe, popustov, kuponov ali drugih ekskluzivnih ugodnosti. Ti ukrepi so namenjeni spodbujanju zvestobe kupcev in hkrati povečanju prodaje trgovcev.

Pomen razumevanja ciljne skupine in njihovih potreb ostaja ključnega pomena. Trgovci na drobno morajo izpolniti pričakovanja in želje potrošnikov, da lahko ponudijo privlačno dodano vrednost. V študiji, izvedeni v okviru potrošniškega barometra, je bilo 1.032 potrošnikov reprezentativno anketiranih, da bi ugotovili, kakšne funkcije in pričakovanja imajo od aplikacij zvestobe.

Sutterlütyjevo potezo, da ukine tako dolgo uveljavljen program, bi torej lahko razumeli kot odgovor tako na spreminjajoče se tržne razmere kot na razvijajoče se potrebe strank. Naslednji koraki podjetja bodo pokazali, kako želi v prihodnosti preoblikovati svojo zvestobo strank.