Sutterlüty po 20 rokoch končí éru výhodných kariet!

Sutterlüty po 20 rokoch končí éru výhodných kariet!

Vorarlberský obchodný reťazec Sutterlüty sa po viac ako dvoch desaťročiach rozhodol ukončiť program výhodných kariet. Vol.at uvádza, že toto opatrenie sa týka približne 120 000 zákazníkov. Program bude v priebehu nasledujúcich týždňov postupne ukončený, pričom body je možné zbierať len do 30. júna 2025.

Generálny riaditeľ Florian Sutterlüty zdôraznil, že rozhodnutie nebolo jednoduché. Karta výhod predstavuje regionálnu solidaritu, dôveru a ocenenie už mnoho rokov. Zákazníci mohli zbierať body s kartou výhod, využívať exkluzívne ponuky a zúčastňovať sa akcií regionálnych partnerských spoločností. Všetky už nazbierané body zostávajú v platnosti aj po termíne a je možné ich uplatniť.

Prechod a špeciálne akcie

Od júla 2025 plánuje Sutterlüty ponúkať špeciálne propagačné akcie, ktoré zákazníkom uľahčia prechod. Informácie o alternatívach k súčasnej lojalite zákazníkov však zatiaľ neboli zverejnené. Výhody karty výhod sa pohybovali až do 20% zľavy na nákupy a špeciálne akcie ako napríklad 25% zľava na vybrané skupiny produktov v určité dni, čo ponúkalo zákazníkovi ďalší stimul.

Špeciálni zákazníci v Sutterlüty navyše získali narodeninové poukážky na 100 bezplatných zvýhodnených bodov, ktoré si môžu uplatniť na zľavu 10 % z nákupu. Ďalším stimulom bol bezplatný denník Vorarlberg, ktorý zákazníci dostali po predložení karty výhod pri pokladni. Súčasťou programu boli aj kampane pomoci, ako napríklad „Rounders Work Miracles“, v rámci ktorých mohli zákazníci prísť pri pokladni na podporu rodín v núdzi. Tieto akcie demonštrovali spoločenskú angažovanosť spoločnosti.

Kontext lojality zákazníkov

Rozhodnutie ukončiť program výhodných kariet prichádza v súčasnom kontexte, v ktorom sú zákaznícke vernostné programy rozšírené v maloobchode. nahlas KPMG Cieľom týchto programov je ponúknuť zákazníkom pridanú hodnotu – či už vo forme vernostných bodov, zliav, poukážok alebo iných exkluzívnych výhod. Tieto opatrenia majú podporiť lojalitu zákazníkov a zároveň zvýšiť predaje predajcov.

Dôležitosť porozumenia cieľovej skupine a jej potrebám zostáva kľúčová. Maloobchodníci musia spĺňať očakávania a preferencie spotrebiteľov, aby mohli ponúknuť atraktívnu pridanú hodnotu. V štúdii uskutočnenej v rámci spotrebiteľského barometra bolo reprezentatívnym prieskumom 1 032 spotrebiteľov, aby zistili, aké funkcie a očakávania majú od vernostných aplikácií.

Krok Sutterlütyho ukončiť takýto dlhodobo zavedený program by sa preto mohol považovať za reakciu na meniace sa podmienky na trhu a na meniace sa potreby zákazníkov. Ďalšie kroky spoločnosti ukážu, ako chce v budúcnosti pretvárať svoju lojalitu zákazníkov.