Sutterlüty pune capăt erei cardurilor cu avantaj după 20 de ani!

Sutterlüty pune capăt erei cardurilor cu avantaj după 20 de ani!

Lanțul de retail din Vorarlberg Sutterlüty a decis să-și încheie programul de carduri avantaj după mai bine de două decenii. Vol.at raportează că aproximativ 120.000 de clienți sunt afectați de această măsură. Programul va fi eliminat treptat în următoarele săptămâni, colectarea de puncte fiind posibilă doar până la 30 iunie 2025.

Directorul general Florian Sutterlüty a subliniat că decizia nu a fost ușoară. Cardul de avantaj reprezintă de mulți ani solidaritate regională, încredere și apreciere. Clienții au putut să strângă puncte cu cardul de avantaj, să profite de oferte exclusive și să participe la promoții de la companiile partenere regionale. Toate punctele deja colectate rămân valabile chiar și după termenul limită și pot fi răscumpărate.

Tranziție și promoții speciale

Începând din iulie 2025, Sutterlüty intenționează să ofere promoții speciale pentru a face tranziția mai ușoară pentru clienți. Cu toate acestea, informațiile despre alternativele la fidelizarea clienților actuali nu au fost încă publicate. Avantajele cardului de avantaj au variat până la 20% reducere la cumpărături și promoții speciale, cum ar fi 25% reducere la anumite grupuri de produse în anumite zile, care oferea clientului un stimulent suplimentar.

În plus, clienții speciali de la Sutterlüty au primit vouchere de ziua de naștere pentru 100 de puncte avantaj gratuite, care pot fi răscumpărate pentru o reducere de 10% la o achiziție. Un alt stimulent a fost ziarul gratuit Vorarlberg, pe care clienții l-au primit atunci când și-au prezentat cardul de avantaj la casă. Campanii de ajutor precum „Rounders lucrează miracole”, în care clienții se puteau aduna la casă pentru a sprijini familiile aflate în dificultate, au fost, de asemenea, parte din program. Aceste acțiuni au demonstrat angajamentul social al companiei.

Contextul fidelizării clienților

Decizia de a rezilia programul de carduri avantaj vine într-un context actual în care programele de fidelizare a clienților sunt larg răspândite în industria de retail. Tare KPMG Aceste programe își propun să ofere clienților valoare adăugată – fie sub formă de puncte de fidelitate, reduceri, vouchere sau alte beneficii exclusive. Aceste măsuri sunt menite să promoveze loialitatea clienților și, în același timp, să crească vânzările dealerilor.

Importanța înțelegerii grupului țintă și a nevoilor acestora rămâne crucială. Retailerii trebuie să îndeplinească așteptările și preferințele consumatorilor pentru a oferi o valoare adăugată atractivă. Într-un studiu realizat în cadrul Barometrului Consumatorului, 1.032 de consumatori au fost chestionați reprezentativ pentru a afla ce funcții și așteptări au de la aplicațiile de loialitate.

Decizia lui Sutterlüty de a întrerupe un astfel de program de lungă durată ar putea fi, prin urmare, privită ca un răspuns atât la condițiile în schimbare ale pieței, cât și la nevoile în evoluție ale clienților. Următorii pași ai companiei vor arăta cum dorește să-și remodeleze loialitatea clienților în viitor.