Sutterlüty po 20 latach kończy erę kart przewagi!

Sutterlüty po 20 latach kończy erę kart przewagi!

Sieć handlowa Sutterlüty z Vorarlbergu zdecydowała się po ponad dwudziestu latach zakończyć swój program kart korzyści. Vol.at podaje, że środek ten dotyczy około 120 000 klientów. Program będzie wycofywany stopniowo w nadchodzących tygodniach, a zbieranie punktów będzie możliwe wyłącznie do 30 czerwca 2025 r.

Dyrektor zarządzający Florian Sutterlüty podkreślił, że decyzja nie była łatwa. Karta korzyści od wielu lat jest synonimem regionalnej solidarności, zaufania i uznania. Dzięki karcie Benefit klienci mogli zbierać punkty, korzystać z ekskluzywnych ofert i brać udział w promocjach regionalnych firm partnerskich. Wszystkie już zebrane punkty zachowują ważność nawet po upływie terminu i można je wymienić.

Przejście i specjalne promocje

Od lipca 2025 r. Sutterlüty planuje oferować specjalne promocje, aby ułatwić klientom przejście. Nie opublikowano jednak jeszcze informacji na temat alternatyw dla dotychczasowej lojalności klientów. Zalety karty Advantage obejmowały rabat do 20% na zakupy oraz specjalne promocje, takie jak 25% rabat na wybrane grupy produktów w określone dni, co stanowiło dodatkową zachętę dla klienta.

Ponadto specjalni klienci Sutterlüty otrzymali bony urodzinowe na 100 bezpłatnych punktów, które można wymienić na 10% zniżki na zakupy. Kolejną zachętą był bezpłatny dziennik Vorarlberg, który klienci otrzymywali po okazaniu karty rabatowej przy kasie. Częścią programu były także akcje pomocowe, takie jak „Rounders Work Miracles”, podczas których klienci mogli gromadzić się przy kasie, aby wesprzeć potrzebujące rodziny. Działania te pokazały zaangażowanie społeczne firmy.

Kontekst lojalności klientów

Decyzja o zakończeniu programu kart korzyści pojawia się w obecnym kontekście, w którym programy lojalnościowe dla klientów są szeroko rozpowszechnione w branży detalicznej. Głośny KPMG Programy te mają na celu zaoferowanie klientom wartości dodanej – czy to w postaci punktów lojalnościowych, rabatów, bonów czy innych ekskluzywnych korzyści. Działania te mają na celu promowanie lojalności klientów i jednoczesne zwiększenie sprzedaży dealerskiej.

Znaczenie zrozumienia grupy docelowej i jej potrzeb pozostaje kluczowe. Sprzedawcy detaliczni muszą spełniać oczekiwania i preferencje konsumentów, aby oferować atrakcyjną wartość dodaną. W badaniu przeprowadzonym w ramach Barometru Konsumentów przeprowadzono reprezentatywne badanie 1032 konsumentów, aby dowiedzieć się, jakie funkcje i oczekiwania mają wobec aplikacji lojalnościowych.

Decyzję Sutterlüty o zaprzestaniu realizacji tak ugruntowanego programu można zatem postrzegać jako reakcję zarówno na zmieniające się warunki rynkowe, jak i zmieniające się potrzeby klientów. Kolejne kroki firmy pokażą, jak w przyszłości będzie chciała kształtować lojalność swoich klientów.