Sutterlüty kończy erę kart świadczeń po 20 latach!

Sutterlüty kończy erę kart świadczeń po 20 latach!

Vorarlberg, Österreich - Sutterlüty sieć detaliczna Vorarlberg zdecydowała się zakończyć program kart świadczeń po ponad dwóch dekadach. vol.at donosi, że około 120 000 klientów ma ten środek. Program zostanie skorygowany w nadchodzących tygodniach, w których zbieranie punktów jest możliwe tylko do 30 czerwca 2025 r.

Dyrektor zarządzający Florian Sutterlüty podkreślił, że decyzja nie była łatwa. Karta Advantage od wielu lat stanowi powiązanie regionalne, zaufanie i uznanie. Klienci byli w stanie zbierać punkty, korzystać z ekskluzywnych ofert i brać udział w kampaniach regionalnych firm partnerskich. Wszystkie już zebrane punkty pozostają ważne nawet po dacie kluczowej i można je wykupić.

Przejście i specjalne promocje

Od lipca 2025 r. Sutterlüty planuje zaoferować specjalne kampanie specjalne w celu ułatwienia przejścia dla klientów. Do tej pory informacje o alternatywach dla poprzedniej lojalności klientów nie zostały jeszcze opublikowane. Zalety karty Advantage wahały się do 20% zniżki na zakupy i działania specjalne, takie jak 25% zniżki na wybrane grupy produktów w określone dni, co oferowało klientowi dodatkową zachętę.

Ponadto klienci Advantage otrzymali kupony urodzinowe ponad 100 bezpłatnych punktów świadczeń w Sutterlüty, można wymienić za 10% zniżki na zakup. W bezpłatnej gazecie Vorarlberg Daily Daily istniała kolejna zachęta, którą klienci otrzymali w kasie przy prezentacji karty świadczeń. Kampanie pomocowe, takie jak „Zreunde Wunder”, w których klienci mogli podsumować w kasie w celu wspierania rodzin w nagłych wypadkach, były częścią programu. Działania te wykazały zaangażowanie społeczne firmy.

Kontekst lojalności klientów

Decyzja o zakończeniu programu karty świadczeń należy do obecnego kontekstu, w którym programy lojalnościowe klientów w branży detalicznej są powszechne. Według kpmg , programy te dążą do celu oferowania wartości dodanych do klientów w postaci punktów lojalnościowych, lub innych ekskluzywnych dorastów. Środki te mają na celu promowanie lojalności klientów, a jednocześnie zwiększyć sprzedaż dealerów.

Znaczenie zrozumienia grupy docelowej i ich potrzeb pozostaje kluczowe. Dealerzy muszą spełniać oczekiwania i preferencje konsumentów, aby zaoferować atrakcyjną wartość dodaną. W dochodzeniu przeprowadzonym w ramach barometru konsumenckiego poproszono o 1032 konsumentów, aby dowiedzieć się, jakie funkcje i oczekiwania mają w aplikacjach lojalnościowych.

Krok Sutterlüty w celu ustalenia tak długiego programu można zatem uznać za reakcję na zmieniające się warunki rynkowe, jak i zmieniające się potrzeby klientów. Kolejne kroki firmy pokaże, w jaki sposób chce przeprojektować swoją lojalność klientów w przyszłości.