Sutterlüty avslutter fordelskortæraen etter 20 år!

Sutterlüty avslutter fordelskortæraen etter 20 år!

Vorarlberg-butikkkjeden Sutterlüty har bestemt seg for å avslutte sitt fordelskortprogram etter mer enn to tiår. Vol.at rapporterer at rundt 120 000 kunder er berørt av dette tiltaket. Programmet vil fases ut gradvis i løpet av de kommende ukene, med poengsamling kun mulig frem til 30. juni 2025.

Administrerende direktør Florian Sutterlüty understreket at avgjørelsen ikke var lett. Fordelskortet har stått for regional solidaritet, tillit og påskjønnelse i mange år. Kunder kunne samle poeng med fordelskortet, benytte seg av eksklusive tilbud og ta del i kampanjer fra regionale partnerbedrifter. Alle poeng som allerede er samlet forblir gyldige selv etter fristen og kan løses inn.

Overgang og spesialkampanjer

Fra og med juli 2025 planlegger Sutterlüty å tilby spesielle kampanjer for å gjøre overgangen enklere for kundene. Informasjon om alternativer til gjeldende kundelojalitet er imidlertid ennå ikke publisert. Fordelene med fordelskortet varierte opp til 20 % rabatt på kjøp og spesialkampanjer som 25 % rabatt på utvalgte produktgrupper på enkelte dager, noe som ga kunden et ekstra insentiv.

I tillegg fikk spesialkunder hos Sutterlüty bursdagskuponger på 100 gratis fordelspoeng, som kan løses inn til 10 % rabatt på et kjøp. Et annet insentiv var gratisdagsavisen Vorarlberg, som kundene fikk da de viste frem fordelskortet i kassen. Hjelpekampanjer som «Rounders Work Miracles», der kunder kunne runde opp i kassen for å støtte familier i nød, var også en del av programmet. Disse handlingene demonstrerte selskapets sosiale engasjement.

Konteksten for kundelojalitet

Beslutningen om å avslutte fordelskortprogrammet kommer i en aktuell kontekst der kundelojalitetsprogrammer er utbredt i detaljhandelen. Høyt KPMG Disse programmene har som mål å tilby kundene merverdi – det være seg i form av lojalitetspoeng, rabatter, kuponger eller andre eksklusive fordeler. Disse tiltakene skal fremme kundelojalitet og samtidig øke forhandlersalget.

Viktigheten av å forstå målgruppen og deres behov er fortsatt avgjørende. Forhandlere må møte forbrukernes forventninger og preferanser for å kunne tilby attraktiv merverdi. I en studie utført som en del av Forbrukerbarometeret ble 1032 forbrukere representativt undersøkt for å finne ut hvilke funksjoner og forventninger de har til lojalitetsapper.

Sutterlütys trekk for å avvikle et så veletablert program kan derfor sees på som et svar på både endrede markedsforhold og kundenes nye behov. Selskapets neste steg vil vise hvordan det ønsker å omforme kundelojaliteten i fremtiden.