Sutterlüty pēc 20 gadiem beidz priekšrocību karšu ēru!

Sutterlüty pēc 20 gadiem beidz priekšrocību karšu ēru!

Forarlbergas mazumtirdzniecības ķēde Sutterlüty pēc vairāk nekā divām desmitgadēm ir nolēmusi izbeigt savu priekšrocību karšu programmu. Vol.at ziņo, ka šis pasākums skar aptuveni 120 000 klientu. Programma tiks pakāpeniski pārtraukta nākamo nedēļu laikā, un punktus varēs vākt tikai līdz 2025. gada 30. jūnijam.

Rīkotājdirektors Florians Saterlitijs uzsvēra, ka lēmums nebija viegls. Priekšrocību karte jau daudzus gadus ir apzīmējusi reģionālo solidaritāti, uzticēšanos un atzinību. Klienti varēja krāt punktus ar priekšrocību karti, izmantot ekskluzīvus piedāvājumus un piedalīties reģionālo partneruzņēmumu akcijās. Visi jau savāktie punkti paliek spēkā arī pēc termiņa beigām un tos var izpirkt.

Pāreja un īpašas akcijas

Sākot ar 2025. gada jūliju, Sutterlüty plāno piedāvāt īpašas akcijas, lai klientiem atvieglotu pāreju. Tomēr informācija par pašreizējām klientu lojalitātes alternatīvām vēl nav publicēta. Priekšrocību kartes priekšrocības bija līdz 20% atlaide pirkumiem un īpašas akcijas, piemēram, 25% atlaide izvēlētām preču grupām noteiktās dienās, kas piedāvāja klientam papildu stimulu.

Turklāt īpašie klienti uzņēmumā Sutterlüty saņēma dzimšanas dienas kuponus 100 bezmaksas priekšrocību punktiem, kurus var izmantot, lai saņemtu 10% atlaidi pirkumam. Vēl viens stimuls bija bezmaksas Forarlbergas dienas laikraksts, ko klienti saņēma, kasē uzrādot savu priekšrocību karti. Programmas ietvaros bija arī tādas palīdzības kampaņas kā “Rounders Work Miracles”, kur klienti varēja ierasties pie kases, lai atbalstītu trūcīgās ģimenes. Šīs darbības apliecināja uzņēmuma sociālo apņemšanos.

Klientu lojalitātes konteksts

Lēmums izbeigt priekšrocību karšu programmu ir pieņemts pašreizējā situācijā, kad klientu lojalitātes programmas ir plaši izplatītas mazumtirdzniecības nozarē. Skaļi KPMG Šo programmu mērķis ir piedāvāt klientiem pievienoto vērtību – vai tas būtu lojalitātes punktu, atlaižu, kuponu vai citu ekskluzīvu priekšrocību veidā. Šie pasākumi ir paredzēti, lai veicinātu klientu lojalitāti un vienlaikus palielinātu dīleru pārdošanas apjomu.

Izšķiroša nozīme joprojām ir mērķa grupas un viņu vajadzību izpratnei. Mazumtirgotājiem ir jāatbilst patērētāju vēlmēm un vēlmēm, lai piedāvātu pievilcīgu pievienoto vērtību. Pētījumā, kas tika veikts Patērētāju barometra ietvaros, reprezentatīvi tika aptaujāti 1032 patērētāji, lai noskaidrotu, kādas funkcijas un cerības viņi sagaida ar lojalitātes lietotnēm.

Tāpēc Sutterlüty soli pārtraukt tik sen iedibināto programmu varētu uzskatīt par atbildi gan uz mainīgajiem tirgus apstākļiem, gan mainīgajām klientu vajadzībām. Uzņēmuma nākamie soļi parādīs, kā tas nākotnē vēlas pārveidot savu klientu lojalitāti.