Sutterlüty baigia pranašumo kortelių erą po 20 metų!

Sutterlüty baigia pranašumo kortelių erą po 20 metų!

Forarlbergo mažmeninės prekybos tinklas Sutterlüty po daugiau nei dviejų dešimtmečių nusprendė nutraukti privilegijų kortelių programą. Vol.at praneša, kad ši priemonė paveikė apie 120 000 klientų. Per ateinančias savaites programa bus palaipsniui panaikinta, o taškus rinkti galima tik iki 2025 m. birželio 30 d.

Generalinis direktorius Florianas Sutterlüty pabrėžė, kad sprendimas nebuvo lengvas. Privalumų kortelė jau daugelį metų reiškia regioninį solidarumą, pasitikėjimą ir dėkingumą. Klientai galėjo rinkti taškus su pranašumo kortele, pasinaudoti išskirtiniais pasiūlymais ir dalyvauti regioninių partnerių įmonių akcijose. Visi jau surinkti taškai galioja net pasibaigus terminui ir gali būti išpirkti.

Perėjimas ir specialios akcijos

Nuo 2025 m. liepos mėn. „Sutterlüty“ planuoja siūlyti specialias akcijas, kad klientams būtų lengviau pereiti. Tačiau informacija apie esamo klientų lojalumo alternatyvas kol kas nepaskelbta. Privalumų kortelės privalumai buvo iki 20% nuolaida pirkiniams ir specialios akcijos, tokios kaip 25% nuolaida pasirinktoms prekių grupėms tam tikromis dienomis, o tai suteikė klientui papildomą paskatą.

Be to, ypatingi „Sutterlüty“ klientai gavo gimtadienio kuponus, skirtus 100 nemokamų pranašumo taškų, kuriuos galima išpirkti 10% nuolaida pirkiniui. Dar viena paskata buvo nemokamas Forarlbergo dienraštis, kurį klientai gaudavo kasoje pateikę pranašumo kortelę. Pagalbos kampanijos, tokios kaip „Apvalintojai daro stebuklus“, kai klientai galėjo susirinkti prie kasos, kad padėtų šeimoms, kurioms reikia pagalbos, taip pat buvo programos dalis. Šie veiksmai parodė įmonės socialinį įsipareigojimą.

Klientų lojalumo kontekstas

Sprendimas nutraukti pranašumų kortelių programą priimtas dabartinėmis aplinkybėmis, kai klientų lojalumo programos yra plačiai paplitusios mažmeninėje prekyboje. Garsiai KPMG Šiomis programomis siekiama pasiūlyti klientams pridėtinę vertę – lojalumo taškų, nuolaidų, kuponų ar kitų išskirtinių privilegijų forma. Šios priemonės skirtos skatinti klientų lojalumą ir tuo pačiu didinti prekiautojų pardavimus.

Tikslinės grupės ir jų poreikių supratimo svarba išlieka itin svarbi. Mažmenininkai turi atitikti vartotojų lūkesčius ir pageidavimus, kad galėtų pasiūlyti patrauklią pridėtinę vertę. Vartotojų barometro metu atliktame tyrime buvo reprezentatyviai apklausti 1 032 vartotojai, siekiant išsiaiškinti, kokių funkcijų ir lūkesčių jie turi lojalumo programėlėms.

Todėl „Sutterlüty“ sprendimas nutraukti tokią seniai sukurtą programą gali būti vertinamas kaip atsakas į besikeičiančias rinkos sąlygas ir besikeičiančius klientų poreikius. Tolesni įmonės žingsniai parodys, kaip ateityje ji nori pertvarkyti savo klientų lojalumą.