Sutterlüty mette fine dopo 20 anni all'era delle carte vantaggio!

Sutterlüty mette fine dopo 20 anni all'era delle carte vantaggio!

La catena di negozi del Vorarlberg Sutterlüty ha deciso di porre fine al suo programma di carte vantaggio dopo oltre due decenni. Vol.at riferisce che circa 120.000 clienti sono interessati da questa misura. Il programma verrà gradualmente eliminato nelle prossime settimane, con la raccolta punti possibile solo fino al 30 giugno 2025.

L'amministratore delegato Florian Sutterlüty ha sottolineato che la decisione non è stata facile. Da molti anni la carta vantaggi è sinonimo di solidarietà regionale, fiducia e apprezzamento. Con la carta vantaggi i clienti hanno potuto accumulare punti, approfittare di offerte esclusive e partecipare alle promozioni delle aziende partner regionali. Tutti i punti già raccolti rimangono validi anche dopo la scadenza e possono essere riscattati.

Transizione e promozioni speciali

A partire da luglio 2025, Sutterlüty prevede di offrire promozioni speciali per facilitare la transizione ai clienti. Tuttavia, le informazioni sulle alternative all'attuale fidelizzazione dei clienti non sono state ancora pubblicate. I vantaggi della carta vantaggi spaziavano fino al 20% di sconto sugli acquisti e promozioni speciali come ad esempio il 25% di sconto su gruppi di prodotti selezionati in determinati giorni, che offrivano al cliente un ulteriore incentivo.

Inoltre i clienti speciali di Sutterlüty hanno ricevuto buoni di compleanno per 100 punti vantaggio gratuiti, che possono essere convertiti in uno sconto del 10% sull'acquisto. Un altro incentivo è stato il quotidiano gratuito del Vorarlberg, che i clienti hanno ricevuto presentando la loro carta vantaggi alla cassa. Facevano parte del programma anche campagne di aiuto come “Rounders Work Miracles”, in cui i clienti potevano recarsi alla cassa per sostenere le famiglie bisognose. Queste azioni hanno dimostrato l'impegno sociale dell'azienda.

Il contesto della fidelizzazione del cliente

La decisione di porre fine al programma carte vantaggi si inserisce in un contesto attuale in cui i programmi di fidelizzazione della clientela sono molto diffusi nel settore del commercio al dettaglio. Forte KPMG Questi programmi mirano a offrire ai clienti un valore aggiunto, sotto forma di punti fedeltà, sconti, buoni o altri vantaggi esclusivi. Queste misure hanno lo scopo di fidelizzare i clienti e allo stesso tempo aumentare le vendite dei rivenditori.

L’importanza di comprendere il gruppo target e le sue esigenze rimane cruciale. I rivenditori devono soddisfare le aspettative e le preferenze dei consumatori per offrire un valore aggiunto interessante. In uno studio condotto nell'ambito del Barometro dei consumatori sono stati intervistati in modo rappresentativo 1.032 consumatori per scoprire quali funzioni e aspettative hanno nei confronti delle app fedeltà.

La decisione di Sutterlüty di interrompere un programma così consolidato potrebbe quindi essere vista come una risposta sia alle mutevoli condizioni del mercato che alle esigenze in evoluzione dei clienti. I prossimi passi dell'azienda mostreranno come intende rimodellare la fedeltà dei clienti in futuro.