Sutterlüty termina l'era della carta dei benefici dopo 20 anni!

Sutterlüty termina l'era della carta dei benefici dopo 20 anni!

Vorarlberg, Österreich - La catena di vendita al dettaglio Vorarlberg Sutterlüty ha deciso di porre fine al suo programma di carte di beneficio dopo oltre due decenni. vol.at riferisce che circa 120.000 clienti sono interessati da questa misura. Il programma sarà regolato nelle prossime settimane, per cui la raccolta dei punti è possibile solo fino al 30 giugno 2025.

L'amministratore delegato Florian Sutterlüty ha sottolineato che la decisione non è stata facile. La carta Advantage ha rappresentato una connessione regionale, una fiducia e un apprezzamento per molti anni. I clienti sono stati in grado di raccogliere punti, utilizzare offerte esclusive e prendere parte a campagne di società di partner regionali. Tutti i punti già raccolti rimangono validi anche dopo la data chiave e possono essere riscattati.

Transizione e promozioni speciali

Dal luglio 2025, Sutterlüty prevede di offrire campagne speciali speciali per facilitare la transizione per i clienti. Finora non sono state ancora pubblicate informazioni sulle alternative alla precedente fedeltà dei clienti. I vantaggi della carta Advantage variavano fino al 20% di sconti sugli acquisti e azioni speciali come uno sconto del 25% su gruppi di prodotti selezionati in determinati giorni, che offrivano al cliente un ulteriore incentivo.

Inoltre, i clienti Advantage hanno ricevuto buoni di compleanno oltre 100 punti di beneficio gratuiti su Sutterlüty, riscattabili per uno sconto del 10% su un acquisto. C'è stato un altro incentivo nel giornale quotidiano Vorarlberg gratuito, che i clienti hanno ricevuto al registratore di cassa quando presentavano la loro carta a benefici. Campagne di aiuti come "Zreunde Wunder", in cui i clienti sono stati in grado di radunarsi al registratore di cassa per supportare le famiglie in caso di emergenza, facevano parte del programma. Queste azioni hanno mostrato l'impegno sociale dell'azienda.

Il contesto della fedeltà dei clienti

La decisione di interrompere il programma di carte di benefici rientra in un contesto attuale in cui i programmi di fidelizzazione dei clienti nel settore della vendita al dettaglio sono diffusi. Secondo kpmg , questi programmi perseguono l'obiettivo di offrire valori aggiunti ai clienti-esso nella forma di punti di loyalty, sconti o di esclusivi. Queste misure hanno lo scopo di promuovere la fedeltà dei clienti e allo stesso tempo aumentare le vendite dei rivenditori.

L'importanza di comprendere il gruppo target e le loro esigenze rimane cruciale. I rivenditori devono soddisfare le aspettative e le preferenze dei consumatori per offrire un valore aggiunto interessante. In un'indagine condotta nell'ambito del barometro dei consumatori, 1.032 consumatori sono stati chiesti in rappresentanza al fine di scoprire quali funzioni e aspettative hanno nelle app di fidelizzazione.

La fase di Sutterlüty per impostare un programma così lungo consigliato potrebbe quindi essere considerata sia come una reazione alle mutevoli condizioni del mercato sia alle mutevoli esigenze dei clienti. I prossimi passi dell'azienda mostreranno come vuole ridisegnare la fedeltà dei clienti in futuro.