Sutterlüty met fin à l'ère des cartes avantage après 20 ans !

Sutterlüty met fin à l'ère des cartes avantage après 20 ans !

La chaîne de vente au détail du Vorarlberg Sutterlüty a décidé de mettre fin à son programme de cartes avantages après plus de deux décennies. Vol.à rapporte qu'environ 120 000 clients sont concernés par cette mesure. Le programme sera progressivement supprimé au cours des prochaines semaines, la collecte de points n'étant possible que jusqu'au 30 juin 2025.

Le directeur général Florian Sutterlüty a souligné que la décision n'était pas facile. La carte avantage est depuis de nombreuses années synonyme de solidarité régionale, de confiance et d’appréciation. Les clients ont pu cumuler des points avec la carte avantage, profiter d'offres exclusives et participer aux promotions des entreprises partenaires régionales. Tous les points déjà collectés restent valables même après la date limite et peuvent être échangés.

Transition et promotions spéciales

À partir de juillet 2025, Sutterlüty prévoit de proposer des promotions spéciales pour faciliter la transition pour les clients. Cependant, les informations sur les alternatives à la fidélisation actuelle des clients n'ont pas encore été publiées. Les avantages de la carte avantage allaient jusqu'à 20 % de réduction sur les achats et des promotions spéciales telles que 25 % de réduction sur certains groupes de produits certains jours, ce qui offrait au client une incitation supplémentaire.

En outre, les clients spéciaux de Sutterlüty ont reçu des bons d'anniversaire contenant 100 points avantages gratuits, qui peuvent être échangés contre une réduction de 10 % sur un achat. Une autre incitation était le quotidien gratuit du Vorarlberg, que les clients recevaient sur présentation de leur carte avantage à la caisse. Des campagnes d'aide telles que « Rounders Work Miracles », où les clients pouvaient se rendre à la caisse pour soutenir les familles dans le besoin, faisaient également partie du programme. Ces actions démontrent l'engagement social de l'entreprise.

Le contexte de la fidélisation client

La décision de mettre fin au programme de cartes avantages intervient dans un contexte actuel où les programmes de fidélisation client sont très répandus dans le secteur de la vente au détail. Fort KPMG Ces programmes visent à offrir aux clients une valeur ajoutée, que ce soit sous la forme de points de fidélité, de réductions, de bons d'achat ou d'autres avantages exclusifs. Ces mesures visent à fidéliser la clientèle tout en augmentant les ventes des concessionnaires.

L’importance de comprendre le groupe cible et ses besoins reste cruciale. Les détaillants doivent répondre aux attentes et aux préférences des consommateurs afin d’offrir une valeur ajoutée attractive. Dans une étude réalisée dans le cadre du Baromètre Consommateur, 1 032 consommateurs ont été interrogés de manière représentative pour connaître les fonctions et les attentes qu'ils ont des applications de fidélisation.

La décision de Sutterlüty d'abandonner un programme aussi établi de longue date pourrait donc être considérée comme une réponse à la fois à l'évolution des conditions du marché et à l'évolution des besoins des clients. Les prochaines étapes de l'entreprise montreront comment elle souhaite remodeler la fidélisation de sa clientèle à l'avenir.