Sutterlüty lõpetab 20 aasta pärast eeliskaartide ajastu!

Sutterlüty lõpetab 20 aasta pärast eeliskaartide ajastu!

Vorarlbergi jaekett Sutterlüty otsustas enam kui kahe aastakümne järel oma eeliskaartide programmi lõpetada. Vol.at teatab, et see meede mõjutab umbes 120 000 klienti. Programm lõpetatakse järk-järgult järgmiste nädalate jooksul, punkte saab koguda ainult kuni 30. juunini 2025.

Tegevdirektor Florian Sutterlüty rõhutas, et otsus polnud lihtne. Eeliskaart on aastaid tähistanud piirkondlikku solidaarsust, usaldust ja tunnustust. Kliendid said eeliskaardiga koguda punkte, kasutada eksklusiivseid pakkumisi ja osaleda piirkondlike partnerettevõtete kampaaniates. Kõik juba kogutud punktid jäävad kehtima ka pärast tähtaega ja neid saab lunastada.

Üleminek ja eripakkumised

Alates 2025. aasta juulist kavatseb Sutterlüty pakkuda klientidele ülemineku hõlbustamiseks eripakkumisi. Samas ei ole veel avaldatud teavet praeguse kliendilojaalsuse alternatiivide kohta. Sooduskaardi eelised ulatusid kuni 20% allahindlus ostudelt ja erisoodustused nagu 25% allahindlus valitud kaubagruppidel teatud päevadel, mis pakkus kliendile täiendavat stiimulit.

Lisaks said Sutterlüty erikliendid 100 tasuta eelispunkti eest sünnipäevavautšerid, mille saab lunastada 10% ostult allahindlusega. Teine stiimul oli tasuta Vorarlbergi päevaleht, mille kliendid said kassas eeliskaarti esitades. Programmi kuulusid ka abikampaaniad, nagu „Ümardajad teevad imet”, kus kliendid said kassas kokku võtta, et aidata abivajavaid peresid. Need tegevused näitasid ettevõtte sotsiaalset pühendumust.

Klientide lojaalsuse kontekst

Otsus eeliskaartide programm lõpetada tuleb praeguses kontekstis, kus klientide lojaalsusprogrammid on jaekaubanduses laialt levinud. Valju KPMG Nende programmide eesmärk on pakkuda klientidele lisaväärtust – olgu siis lojaalsuspunktide, allahindluste, vautšerite või muude eksklusiivsete hüvede näol. Nende meetmete eesmärk on edendada klientide lojaalsust ja samal ajal suurendada edasimüüjate müüki.

Sihtrühma ja nende vajaduste mõistmise tähtsus on jätkuvalt ülioluline. Jaemüüjad peavad vastama tarbijate ootustele ja eelistustele, et pakkuda atraktiivset lisandväärtust. Tarbijabaromeetri raames läbi viidud uuringus küsitleti esinduslikult 1032 tarbijat, et selgitada välja, millised funktsioonid ja ootused neil lojaalsusrakendustele on.

Seetõttu võib Sutterlüty sammu sellise pikaajalise programmi lõpetamiseks pidada vastuseks nii muutuvatele turutingimustele kui ka klientide muutuvatele vajadustele. Ettevõtte järgmised sammud näitavad, kuidas ta soovib oma klientide lojaalsust tulevikus ümber kujundada.