¡Sutterlüty pone fin a la era de las tarjetas de ventaja después de 20 años!

¡Sutterlüty pone fin a la era de las tarjetas de ventaja después de 20 años!

La cadena de tiendas Sutterlüty de Vorarlberg ha decidido poner fin a su programa de tarjetas de ventajas después de más de dos décadas. Vol. en informa que alrededor de 120.000 clientes se ven afectados por esta medida. El programa se eliminará gradualmente durante las próximas semanas y la acumulación de puntos solo será posible hasta el 30 de junio de 2025.

El director general, Florian Sutterlüty, destacó que la decisión no fue fácil. La tarjeta Advantage es sinónimo de solidaridad, confianza y reconocimiento desde hace muchos años. Los clientes pudieron acumular puntos con la tarjeta Advantage, aprovechar ofertas exclusivas y participar en promociones de empresas asociadas regionales. Todos los puntos ya acumulados siguen siendo válidos incluso después de la fecha límite y pueden canjearse.

Transición y promociones especiales.

A partir de julio de 2025, Sutterlüty tiene previsto ofrecer promociones especiales para facilitar la transición a los clientes. Sin embargo, aún no se ha publicado información sobre alternativas a la fidelización de clientes actuales. Las ventajas de la tarjeta Advantage iban hasta un 20% de descuento en compras y promociones especiales como un 25% de descuento en grupos de productos seleccionados en días determinados, lo que ofrecía al cliente un incentivo adicional.

Además, los clientes especiales de Sutterlüty recibieron vales de cumpleaños por 100 puntos de ventaja gratuitos, que pueden canjearse por un 10 % de descuento en la compra. Otro incentivo fue el diario gratuito de Vorarlberg, que los clientes recibieron al presentar su tarjeta Advantage en la caja. También formaron parte del programa campañas de ayuda como “Rounders Work Miracles”, donde los clientes podían reunirse en la caja para ayudar a las familias necesitadas. Estas acciones demostraron el compromiso social de la empresa.

El contexto de la fidelización del cliente

La decisión de poner fin al programa de tarjetas de ventajas se produce en un contexto actual en el que los programas de fidelización de clientes están muy extendidos en el sector minorista. Alto KPMG Estos programas tienen como objetivo ofrecer a los clientes valor añadido, ya sea en forma de puntos de fidelidad, descuentos, vales u otros beneficios exclusivos. Estas medidas tienen como objetivo fidelizar a los clientes y al mismo tiempo aumentar las ventas de los concesionarios.

La importancia de comprender al grupo objetivo y sus necesidades sigue siendo crucial. Los minoristas deben satisfacer las expectativas y preferencias de los consumidores para poder ofrecer un valor añadido atractivo. En un estudio realizado en el marco del Barómetro del Consumidor, se encuestó de forma representativa a 1.032 consumidores para conocer qué funciones y expectativas tienen de las aplicaciones de fidelización.

Por lo tanto, la decisión de Sutterlüty de suspender un programa de larga data podría verse como una respuesta tanto a las condiciones cambiantes del mercado como a las necesidades cambiantes de los clientes. Los próximos pasos de la empresa mostrarán cómo quiere remodelar la fidelidad de sus clientes en el futuro.