Η Sutterlüty τελειώνει την εποχή των καρτών πλεονεκτημάτων μετά από 20 χρόνια!

Η Sutterlüty τελειώνει την εποχή των καρτών πλεονεκτημάτων μετά από 20 χρόνια!

Η αλυσίδα λιανικής της Vorarlberg Sutterlüty αποφάσισε να τερματίσει το πρόγραμμα καρτών πλεονεκτημάτων της μετά από περισσότερες από δύο δεκαετίες. Vol.at αναφέρει ότι περίπου 120.000 πελάτες επηρεάζονται από αυτό το μέτρο. Το πρόγραμμα θα καταργηθεί σταδιακά τις επόμενες εβδομάδες, με τη συλλογή πόντων να είναι δυνατή μόνο μέχρι τις 30 Ιουνίου 2025.

Ο διευθύνων σύμβουλος Florian Sutterlüty τόνισε ότι η απόφαση δεν ήταν εύκολη. Η κάρτα πλεονεκτημάτων αντιπροσωπεύει την περιφερειακή αλληλεγγύη, την εμπιστοσύνη και την εκτίμηση για πολλά χρόνια. Οι πελάτες μπόρεσαν να συλλέξουν πόντους με την κάρτα πλεονεκτημάτων, να επωφεληθούν από αποκλειστικές προσφορές και να λάβουν μέρος σε προωθητικές ενέργειες από τοπικές συνεργαζόμενες εταιρείες. Όλοι οι πόντοι που έχουν ήδη συγκεντρωθεί παραμένουν σε ισχύ ακόμη και μετά τη λήξη της προθεσμίας και μπορούν να εξαργυρωθούν.

Μετάβαση και ειδικές προσφορές

Από τον Ιούλιο του 2025, η Sutterlüty σχεδιάζει να προσφέρει ειδικές προσφορές για να διευκολύνει τη μετάβαση για τους πελάτες. Ωστόσο, δεν έχουν ακόμη δημοσιευθεί πληροφορίες σχετικά με εναλλακτικές λύσεις αντί της τρέχουσας πίστης πελατών. Τα πλεονεκτήματα της κάρτας πλεονεκτημάτων κυμαίνονταν έως και 20% έκπτωση σε αγορές και ειδικές προσφορές όπως 25% έκπτωση σε επιλεγμένες ομάδες προϊόντων σε συγκεκριμένες ημέρες, γεγονός που πρόσφερε στον πελάτη ένα επιπλέον κίνητρο.

Επιπλέον, ειδικοί πελάτες στο Sutterlüty έλαβαν κουπόνια γενεθλίων για 100 δωρεάν πόντους πλεονεκτήματος, οι οποίοι μπορούν να εξαργυρωθούν με έκπτωση 10% σε μια αγορά. Ένα άλλο κίνητρο ήταν η δωρεάν καθημερινή εφημερίδα Vorarlberg, την οποία λάμβαναν οι πελάτες όταν παρουσίαζαν την κάρτα πλεονεκτημάτων τους στο ταμείο. Εκστρατείες βοήθειας, όπως το «Rounders Work Miracles», όπου οι πελάτες μπορούσαν να μαζέψουν στο ταμείο για να υποστηρίξουν οικογένειες που έχουν ανάγκη, ήταν επίσης μέρος του προγράμματος. Αυτές οι ενέργειες κατέδειξαν την κοινωνική δέσμευση της εταιρείας.

Το πλαίσιο της αφοσίωσης των πελατών

Η απόφαση τερματισμού του προγράμματος καρτών πλεονεκτημάτων έρχεται σε ένα τρέχον πλαίσιο στο οποίο τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών είναι ευρέως διαδεδομένα στη βιομηχανία λιανικής. Μεγαλόφωνος KPMG Αυτά τα προγράμματα στοχεύουν να προσφέρουν στους πελάτες προστιθέμενη αξία – είτε πρόκειται για πόντους αφοσίωσης, εκπτώσεις, κουπόνια ή άλλα αποκλειστικά προνόμια. Αυτά τα μέτρα αποσκοπούν στην προώθηση της πίστης των πελατών και ταυτόχρονα στην αύξηση των πωλήσεων των αντιπροσώπων.

Η σημασία της κατανόησης της ομάδας στόχου και των αναγκών της παραμένει ζωτικής σημασίας. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες και τις προτιμήσεις των καταναλωτών προκειμένου να προσφέρουν ελκυστική προστιθέμενη αξία. Σε μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο του Βαρόμετρου Καταναλωτή, 1.032 καταναλωτές ερωτήθηκαν αντιπροσωπευτικά για να μάθουν ποιες λειτουργίες και προσδοκίες έχουν από τις εφαρμογές αφοσίωσης.

Η κίνηση της Sutterlüty να διακόψει ένα τέτοιο μακροχρόνιο πρόγραμμα θα μπορούσε επομένως να θεωρηθεί ως απάντηση τόσο στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς όσο και στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών. Τα επόμενα βήματα της εταιρείας θα δείξουν πώς θέλει να αναδιαμορφώσει την πίστη των πελατών της στο μέλλον.