Sutterlüty afslutter fordelskort-æraen efter 20 år!

Sutterlüty afslutter fordelskort-æraen efter 20 år!

Vorarlberg-detailkæden Sutterlüty har besluttet at afslutte sit fordelskortprogram efter mere end to årtier. Vol.at rapporterer, at omkring 120.000 kunder er berørt af denne foranstaltning. Programmet vil blive udfaset gradvist i løbet af de kommende uger, hvor pointindsamling kun er muligt indtil 30. juni 2025.

Administrerende direktør Florian Sutterlüty understregede, at beslutningen ikke var let. Fordelskortet har stået for regional solidaritet, tillid og påskønnelse i mange år. Kunderne kunne samle point med fordelskortet, drage fordel af eksklusive tilbud og deltage i kampagner fra regionale partnervirksomheder. Alle point, der allerede er indsamlet, forbliver gyldige selv efter deadline og kan indløses.

Overgang og særlige kampagner

Fra og med juli 2025 planlægger Sutterlüty at tilbyde særlige kampagner for at gøre overgangen lettere for kunderne. Oplysninger om alternativer til nuværende kundeloyalitet er dog endnu ikke offentliggjort. Fordelene ved fordelskortet var op til 20 % rabat på køb og særlige kampagner såsom 25 % rabat på udvalgte varegrupper på bestemte dage, hvilket gav kunden et ekstra incitament.

Derudover modtog specialkunder hos Sutterlüty fødselsdagskuponer på 100 gratis fordelspoint, som kan indløses til 10 % rabat på et køb. Et andet incitament var det gratis dagblad Vorarlberg, som kunderne fik, da de fremviste deres fordelskort ved kassen. Hjælpekampagner som ”Rounders Work Miracles”, hvor kunderne kunne runde op ved kassen for at støtte familier i nød, var også en del af programmet. Disse handlinger demonstrerede virksomhedens sociale engagement.

Konteksten af ​​kundeloyalitet

Beslutningen om at afslutte fordelskortprogrammet kommer i en aktuel kontekst, hvor kundeloyalitetsprogrammer er udbredt i detailbranchen. Højt KPMG Disse programmer har til formål at tilbyde kunderne merværdi – det være sig i form af loyalitetspoint, rabatter, værdikuponer eller andre eksklusive fordele. Disse tiltag har til formål at fremme kundeloyalitet og samtidig øge forhandlerens salg.

Vigtigheden af ​​at forstå målgruppen og deres behov er fortsat afgørende. Detailhandlere skal opfylde forbrugernes forventninger og præferencer for at tilbyde attraktiv merværdi. I en undersøgelse udført som en del af Forbrugerbarometeret blev 1.032 forbrugere repræsentativt undersøgt for at finde ud af, hvilke funktioner og forventninger de har til loyalitetsapps.

Sutterlütys tiltag til at afbryde et så længe etableret program kunne derfor ses som et svar på både skiftende markedsforhold og kundernes skiftende behov. Virksomhedens næste skridt vil vise, hvordan den ønsker at omforme sin kundeloyalitet i fremtiden.