Sutterlüty končí éru karty Benefit po 20 letech!

Sutterlüty končí éru karty Benefit po 20 letech!

Vorarlberg, Österreich - Maloobchodní řetězec Vorarlberg Sutterlüty se rozhodl ukončit svůj program pro výhodné karty po více než dvou desetiletích. Vol.at uvádí toto opatření postiženo přibližně 120 000 zákazníků. Program bude upraven v následujících týdnech, přičemž shromažďování bodů je možné až do 30. června 2025.

generální ředitel Florian Sutterlüty zdůraznil, že rozhodnutí nebylo snadné. Karta Advantage byla po mnoho let pro regionální spojení, důvěru a uznání. Zákazníci byli schopni sbírat body, používat exkluzivní nabídky a účastnit se kampaní regionálních partnerských společností. Všechny shromážděné body zůstávají platné i po klíčovém datu a mohou být uplatněny.

Přechod a speciální propagace

Od července 2025 plánuje Sutterlüty nabídnout speciální speciální kampaně, které usnadní přechod pro zákazníky. Dosud nebyly zveřejněny informace o alternativách k předchozí loajalitě zákazníků. Výhody karty Advantage se pohybovaly až do 20% slevy na nákupy a speciální akce, jako je 25% sleva na vybrané skupiny produktů v určitých dnech, což zákazníkovi nabídlo další pobídku.

Kromě toho zákazníci Advantage obdrželi narozeninové poukázky přes 100 bezplatných bodů na Sutterlüty, které lze za uplatnění 10% na nákup. V bezplatných deníkových novinách Vorarlberg došlo k další motivaci, které zákazníci obdrželi v pokladně při prezentaci své výhonové karty. Součástí programu byly pomocné kampaně, jako je „Zreunde Wunder“, ve kterých zákazníci byli schopni zaokrouhlit v pokladně na podporu rodin v mimořádných událostech. Tyto akce ukázaly sociální závazek společnosti.

Kontext loajality zákazníků

Rozhodnutí ukončit program karty Benefitů spadá do současného kontextu, ve kterém jsou věrnostní programy zákazníků v maloobchodním průmyslu rozšířeny. Podle kpmg , tyto programy sledují přidané hodnoty pro zákazníky, které jsou v podobě nebo jiné výhodné záření. Účelem těchto opatření je podporovat loajalitu zákazníků a zároveň zvýšit prodej prodejců.

Důležitost porozumění cílové skupině a jejich potřebám zůstává zásadní. Obchodníci musí splnit očekávání a preference spotřebitelů, aby mohli nabídnout atraktivní přidanou hodnotu. Při vyšetřování, které bylo prováděno jako součást spotřebitelského barometru, bylo na zástupce požádáno 1 032 spotřebitelů, aby zjistilo, jaké funkce a očekávání mají v věrnostních aplikacích.

Krok Sutterlüty k nastavení takového dlouho zavedeného programu lze proto považovat za reakci na měnící se tržní podmínky a měnící se potřeby zákazníků. Další kroky společnosti ukážou, jak chce v budoucnu přepracovat svou loajalitu zákazníků.