Sutterlüty po 20 letech končí éru výhodných karet!

Sutterlüty po 20 letech končí éru výhodných karet!

Vorarlberský obchodní řetězec Sutterlüty se po více než dvou desetiletích rozhodl ukončit program výhodných karet. Vol.at uvádí, že toto opatření se týká přibližně 120 000 zákazníků. Program bude v následujících týdnech postupně ukončen, body je možné sbírat pouze do 30. června 2025.

Jednatel Florian Sutterlüty zdůraznil, že rozhodnutí nebylo jednoduché. Karta výhod je již mnoho let symbolem regionální solidarity, důvěry a ocenění. Zákazníci mohli sbírat body s kartou výhod, využívat exkluzivní nabídky a účastnit se akcí od regionálních partnerských společností. Všechny již nasbírané body zůstávají v platnosti i po uzávěrce a lze je uplatnit.

Přechod a speciální akce

Od července 2025 plánuje Sutterlüty nabízet speciální akce, které zákazníkům usnadní přechod. Informace o alternativách k současné věrnosti zákazníků však zatím nebyly zveřejněny. Výhody karty výhod se pohybovaly až do 20% slevy na nákupy a speciálních akcí jako 25% sleva na vybrané produktové skupiny v určité dny, což zákazníkovi nabídlo další motivaci.

Speciální zákazníci v Sutterlüty navíc obdrželi narozeninové poukazy na 100 bezplatných zvýhodněných bodů, které lze uplatnit na slevu 10 % na nákup. Další pobídkou byl bezplatný vorarlberský deník, který zákazníci obdrželi po předložení karty výhod u pokladny. Aid campaigns such as “Rounders Work Miracles”, where customers could round up at the checkout to support families in need, were also part of the program. Tyto akce demonstrovaly sociální angažovanost společnosti.

Kontext loajality zákazníků

Rozhodnutí ukončit program výhodných karet přichází v aktuálním kontextu, kdy jsou zákaznické věrnostní programy v maloobchodě velmi rozšířené. Hlasitý KPMG Cílem těchto programů je nabídnout zákazníkům přidanou hodnotu – ať už ve formě věrnostních bodů, slev, voucherů či jiných exkluzivních výhod. Tato opatření mají podpořit loajalitu zákazníků a zároveň zvýšit prodeje dealerů.

Důležitost porozumění cílové skupině a jejím potřebám zůstává zásadní. Maloobchodníci musí splňovat očekávání a preference spotřebitelů, aby mohli nabízet atraktivní přidanou hodnotu. Ve studii provedené v rámci spotřebitelského barometru bylo 1 032 spotřebitelů reprezentativním způsobem dotazováno, aby zjistili, jaké funkce a očekávání mají od věrnostních aplikací.

Krok Sutterlütyho ukončit tak dlouho zavedený program by proto mohl být vnímán jako reakce na měnící se podmínky na trhu a vyvíjející se potřeby zákazníků. Další kroky společnosti ukážou, jak chce do budoucna přetvářet loajalitu svých zákazníků.