Sutterlüty слага край на ерата на картите за предимство след 20 години!

Sutterlüty слага край на ерата на картите за предимство след 20 години!

Веригата за търговия на дребно Форарлберг Sutterlüty реши да прекрати своята програма с карти за предимства след повече от две десетилетия. Vol.at съобщава, че около 120 000 клиенти са засегнати от тази мярка. Програмата ще бъде премахната постепенно през следващите седмици, като събирането на точки е възможно само до 30 юни 2025 г.

Управляващият директор Флориан Сутерлюти подчерта, че решението не е било лесно. Картата с предимство е символ на регионална солидарност, доверие и признателност от много години. Клиентите можеха да събират точки с картата с предимства, да се възползват от ексклузивни оферти и да участват в промоции от регионални партньорски компании. Всички вече събрани точки остават валидни дори след крайния срок и могат да бъдат осребрени.

Преход и специални промоции

От юли 2025 г. Sutterlüty планира да предложи специални промоции, за да направи прехода по-лесен за клиентите. Все още обаче не е публикувана информация за алтернативи на текущата клиентска лоялност. Предимствата на картата с предимство варираха до 20% отстъпка при покупки и специални промоции като 25% отстъпка за избрани продуктови групи в определени дни, което предлагаше на клиента допълнителен стимул.

В допълнение, специалните клиенти на Sutterlüty получиха ваучери за рожден ден за 100 безплатни точки за предимство, които могат да бъдат използвани за 10% отстъпка при покупка. Друг стимул беше безплатният всекидневник на Форарлберг, който клиентите получаваха, когато представят своята карта с предимство на касата. Помощни кампании като „Rounders Work Miracles“, където клиентите можеха да завършат на касата, за да подкрепят семейства в нужда, също бяха част от програмата. Тези действия демонстрираха социалната ангажираност на компанията.

Контекстът на лоялността на клиентите

Решението за прекратяване на програмата за картови предимства идва в настоящ контекст, в който програмите за лоялност на клиентите са широко разпространени в индустрията за търговия на дребно. Силно KPMG Тези програми имат за цел да предложат на клиентите добавена стойност – било то под формата на точки за лоялност, отстъпки, ваучери или други изключителни предимства. Тези мерки имат за цел да насърчат лоялността на клиентите и в същото време да увеличат продажбите на дилърите.

Значението на разбирането на целевата група и нейните нужди остава от решаващо значение. Търговците на дребно трябва да отговорят на очакванията и предпочитанията на потребителите, за да предложат атрактивна добавена стойност. В проучване, проведено като част от Потребителския барометър, 1032 потребители бяха представително анкетирани, за да разберат какви функции и очаквания имат от приложенията за лоялност.

Ходът на Sutterlüty да прекрати такава отдавна установена програма може следователно да се разглежда като отговор както на променящите се пазарни условия, така и на променящите се нужди на клиентите. Следващите стъпки на компанията ще покажат как иска да промени лоялността на клиентите си в бъдеще.