Sutterlüty завършва ерата на CANTER след 20 години!

Sutterlüty завършва ерата на CANTER след 20 години!

Vorarlberg, Österreich - веригата за търговия на Vorarlberg Sutterlüty реши да прекрати програмата си за карти за ползи след повече от две десетилетия. vol.at съобщава, че около 120 000 клиенти са засегнати от тази мярка. Програмата ще бъде коригирана през следващите седмици, при което събирането на точките е възможно само до 30 юни 2025 г.

Управляващият директор Флориан Сутерлути подчерта, че решението не е лесно. Картата Advantage се застъпва за регионална връзка, доверие и признателност в продължение на много години. Клиентите успяха да събират точки, да използват изключителни оферти и да участват в кампании на регионални партньорски компании. Всички вече събрани точки остават валидни дори след ключовата дата и могат да бъдат изкупени.

Преход и специални промоции

От юли 2025 г. Sutterlüty планира да предложи специални кампании за улесняване на прехода за клиентите. Досега информацията за алтернативите на предишната лоялност на клиентите все още не е публикувана. Предимствата на Advantage Card варираха до 20% отстъпка от покупки и специални действия, като 25% отстъпка от избрани групи продукти в определени дни, които предложиха на клиента допълнителен стимул.

Контекстът на лоялността на клиентите

Решението за прекратяване на програмата за обезщетения попада в актуален контекст, в който програмите за лоялност на клиентите в индустрията на дребно са широко разпространени. Според kpmg , тези програми се стремят към целта да се предлагат добавени стойности за клиентите, които са готови във формата за локални точки, отстъпка или други изключващи се, за да се свържат с клиентите. Тези мерки са предназначени за насърчаване на лоялността на клиентите и в същото време увеличават продажбите на дилъри.

Значението на разбирането на целевата група и техните нужди остава от решаващо значение. Дилърите трябва да отговарят на очакванията и предпочитанията на потребителите, за да предложат атрактивна добавена стойност. В разследване, което беше проведено като част от потребителския барометър, 1 032 потребители бяха поискани от представител, за да разберат какви функции и очаквания имат в приложенията за лоялност.

Следователно стъпката на Sutterlüty за определяне на такава програма, установена, може да се счита както за реакция на променящите се пазарни условия, така и за променящите се нужди на клиентите. Следващите стъпки на компанията ще покажат как иска да препроектира лоялността на клиентите си в бъдеще.