Sutterlüty ينهي عصر بطاقة المزايا بعد 20 عامًا!

Sutterlüty ينهي عصر بطاقة المزايا بعد 20 عامًا!

قررت سلسلة متاجر Sutterlüty للبيع بالتجزئة في Vorarlberg إنهاء برنامج بطاقة المزايا الخاص بها بعد أكثر من عقدين من الزمن. المجلد.at تشير التقارير إلى أن حوالي 120.000 عميل يتأثرون بهذا الإجراء. سيتم إنهاء البرنامج تدريجيًا خلال الأسابيع المقبلة، مع إمكانية جمع النقاط فقط حتى 30 يونيو 2025.

وأكد المدير الإداري فلوريان سوتيرلوتي أن القرار لم يكن سهلاً. لقد مثّلت بطاقة المزايا التضامن الإقليمي والثقة والتقدير لسنوات عديدة. وتمكن العملاء من جمع النقاط باستخدام بطاقة المزايا والاستفادة من العروض الحصرية والمشاركة في العروض الترويجية من الشركات الشريكة الإقليمية. جميع النقاط التي تم جمعها تظل صالحة حتى بعد الموعد النهائي ويمكن استبدالها.

الانتقالات والعروض الترويجية الخاصة

بدءًا من يوليو 2025، تخطط Sutterlüty لتقديم عروض ترويجية خاصة لتسهيل عملية الانتقال للعملاء. ومع ذلك، لم يتم بعد نشر معلومات حول بدائل ولاء العملاء الحاليين. وتراوحت مزايا بطاقة المزايا ما بين خصم يصل إلى 20% على المشتريات وعروض ترويجية خاصة مثل خصم 25% على مجموعات منتجات مختارة في أيام معينة، مما يقدم للعميل حافزاً إضافياً.

بالإضافة إلى ذلك، حصل العملاء المميزون في Sutterlüty على قسائم عيد ميلاد مقابل 100 نقطة ميزة مجانية، والتي يمكن استبدالها بخصم 10% على الشراء. وكان الحافز الآخر هو صحيفة فورارلبرغ اليومية المجانية، والتي حصل عليها العملاء عندما قدموا بطاقة المزايا الخاصة بهم عند الخروج. وكانت حملات المساعدة مثل "Rounders Work Miracles"، حيث يمكن للعملاء التجمع عند الخروج لدعم الأسر المحتاجة، جزءًا من البرنامج أيضًا. أظهرت هذه الإجراءات الالتزام الاجتماعي للشركة.

سياق ولاء العملاء

ويأتي قرار إنهاء برنامج بطاقة المزايا في السياق الحالي الذي تنتشر فيه برامج ولاء العملاء على نطاق واسع في صناعة البيع بالتجزئة. عالي كي بي إم جي تهدف هذه البرامج إلى تقديم قيمة مضافة للعملاء – سواء كان ذلك على شكل نقاط ولاء أو خصومات أو قسائم أو مزايا حصرية أخرى. تهدف هذه الإجراءات إلى تعزيز ولاء العملاء وفي نفس الوقت زيادة مبيعات التجار.

وتظل أهمية فهم المجموعة المستهدفة واحتياجاتها أمرا بالغ الأهمية. يجب على تجار التجزئة تلبية توقعات المستهلكين وتفضيلاتهم من أجل تقديم قيمة مضافة جذابة. في دراسة تم إجراؤها كجزء من مقياس المستهلك، تم استطلاع آراء 1032 مستهلكًا بشكل تمثيلي لمعرفة الوظائف والتوقعات التي لديهم من تطبيقات الولاء.

ولذلك يمكن النظر إلى تحرك Sutterlüty لوقف مثل هذا البرنامج الراسخ على أنه استجابة لظروف السوق المتغيرة واحتياجات العملاء المتطورة. وستوضح الخطوات التالية للشركة كيف تريد إعادة تشكيل ولاء عملائها في المستقبل.