Suche
Mein Konto
Probleme cu coletele de Crăciun: Ce să faci dacă nu ajunge?
Aflați cum ar trebui să se protejeze consumatorii și să acționeze dacă pachetele sunt pierdute sau deteriorate atunci când fac cumpărături online de Crăciun.
Probleme cu coletele de Crăciun: Ce să faci dacă nu ajunge?
În perioada contemplativă premergătoare Crăciunului, comercianții cu amănuntul online se confruntă cu o adevărată frenezie a cumpărăturilor! Aproximativ un sfert din toate cumpărăturile de Crăciun au fost făcute în a doua jumătate a lunii noiembrie ORF Stiria raportat. Această creștere este atribuită ofertelor tentante „Săptămâna Neagră” care i-au încurajat pe consumatori să facă cumpărături online în masă. Însă, în timp ce mersul cumpărăturilor este înfloritoare, apariția unor probleme precum nesosirea sau chiar pachetele pierdute aruncă o umbră asupra stării de spirit festive.
Din fericire, cumpărătorii sunt bine protejați: dacă un pachet nu ajunge, comerciantul este responsabil pentru găsirea unei soluții. Bettina Stepwieser de la Camera Muncii din Stiria spune clar: „Compania de la care a fost comandat pachetul este răspunzătoare pentru aceasta”. În plus, cercetarea pachetului este posibilă în Austria timp de până la trei luni și în străinătate până la șase luni. Aceste drepturi se extind și asupra bunurilor deteriorate, iar sarcina probei revine destinatarului. Prin urmare, este recomandabil să fotografiați imediat pachetele deteriorate și să returnați comanda cât mai repede posibil.
Drept simplu de reclamație
Oricine speră că mărfurile sunt intacte în ciuda daunelor externe și deschide coletul poate insista în continuare asupra dreptului de a se plânge. Asigurarea dovezilor inițiale, cum ar fi fotografiile ambalajului deteriorat, pune consumatorii într-o poziție de pornire bună. În mod standard, sunt asigurate pachetele în valoare de până la 510 euro. Pentru mulți, aceasta este o informație esențială care face cumpărăturile online mai sigure, în timp ce, în același timp, comportamentul de cumpărare devine din ce în ce mai complex, așa cum se discută în lucrarea „Comportamentul consumatorului”. Springer explicat.
În general, arată că digitalizarea experienței de cumpărături oferă oportunități mari, precum și provocări. Consumatorii trebuie să fie bine informați și vigilenți pentru a profita din plin de cumpărăturile online, în timp ce pot acționa în timp util atunci când apar probleme.