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Problemas com encomendas na época do Natal: o que fazer se não chegar?
Descubra como os consumidores devem se proteger e agir caso os pacotes sejam perdidos ou danificados ao fazer compras online para o Natal.
Problemas com encomendas na época do Natal: o que fazer se não chegar?
No período contemplativo pré-natalino, os varejistas online vivem um verdadeiro frenesi de compras! Cerca de um quarto de todas as compras de Natal foram feitas na segunda quinzena de novembro ORF Estíria relatado. Este aumento é atribuído às ofertas tentadoras da “Semana Negra”, que incentivaram os consumidores a fazer compras online em massa. Mas enquanto a onda de compras está florescendo, o surgimento de problemas como a não chegada ou mesmo a perda de pacotes lança uma sombra sobre o clima festivo.
Felizmente, os compradores estão bem protegidos: se um pacote não chegar, o varejista é responsável por encontrar uma solução. Bettina Stepwieser, da Câmara do Trabalho da Estíria, deixa claro: “A empresa à qual o pacote foi encomendado é responsável por isso”. Além disso, a pesquisa sobre o pacote é possível na Áustria por até três meses e no exterior por até seis meses. Estes direitos estendem-se também aos bens danificados, cabendo ao destinatário o ónus da prova. Portanto, é aconselhável tirar fotos dos pacotes danificados imediatamente e devolver o pedido o mais rápido possível.
Simples direito de reclamação
Quem espera que a mercadoria esteja intacta apesar dos danos externos e abre a embalagem ainda pode insistir no seu direito de reclamar. Garantir provas iniciais, como fotografias da embalagem danificada, coloca os consumidores numa boa posição de partida. Por norma estão seguradas encomendas até ao valor de 510 euros. Para muitos, esta é uma informação essencial que torna as compras online mais seguras, ao mesmo tempo que o comportamento de compra se torna cada vez mais complexo, conforme discutido no trabalho “Comportamento do Consumidor”. Springer explicou.
No geral, mostra que a digitalização da experiência de compra oferece grandes oportunidades e também desafios. Os consumidores precisam de estar bem informados e vigilantes para tirarem o máximo partido das compras em linha e, ao mesmo tempo, serem capazes de agir em tempo útil quando surgem problemas.