Suche
Mein Konto
Problemy z przesyłką w okresie świątecznym: co zrobić, jeśli nie dotrze?
Dowiedz się, jak konsumenci powinni się chronić i postępować w przypadku zagubienia lub uszkodzenia paczki podczas świątecznych zakupów online.
Problemy z przesyłką w okresie świątecznym: co zrobić, jeśli nie dotrze?
W kontemplacyjnym okresie przedświątecznym sklepy internetowe przeżywają prawdziwy szał zakupowy! Około jedna czwarta wszystkich zakupów świątecznych została zrobiona w drugiej połowie listopada ORF Styria zgłoszone. Wzrost ten wynika z kuszących ofert „Czarnego Tygodnia”, które zachęcały konsumentów do masowych zakupów w Internecie. Jednak podczas gdy szał zakupów kwitnie, pojawienie się problemów, takich jak nieprzybycie lub nawet zagubienie paczek, rzuca cień na świąteczny nastrój.
Na szczęście kupujący są dobrze chronieni: jeśli paczka nie dotrze, za znalezienie rozwiązania odpowiedzialny jest sprzedawca detaliczny. Bettina Stepwieser ze Styryjskiej Izby Pracy wyjaśnia: „Odpowiada za to firma, od której paczka została zamówiona”. Ponadto możliwe jest badanie pakietu w Austrii przez okres do trzech miesięcy i za granicą do sześciu miesięcy. Prawa te dotyczą również towarów uszkodzonych, przy czym ciężar dowodu spoczywa na odbiorcy. Dlatego wskazane jest natychmiastowe wykonanie zdjęć uszkodzonych paczek i jak najszybsze odesłanie zamówienia.
Proste prawo do skargi
Każdy, kto ma nadzieję, że mimo zewnętrznych uszkodzeń towar pozostanie w nienaruszonym stanie i otworzy paczkę, nadal może skorzystać ze swojego prawa do reklamacji. Zapewnienie wstępnych dowodów, takich jak zdjęcia uszkodzonego opakowania, stawia konsumentów w dobrej pozycji wyjściowej. Standardowo ubezpieczone są przesyłki do wartości 510 euro. Dla wielu jest to istotna informacja, która sprawia, że zakupy w Internecie są bezpieczniejsze, a jednocześnie zachowania zakupowe stają się coraz bardziej złożone, co omówiono w pracy „Zachowania konsumentów” Skoczek wyjaśnione.
Ogólnie rzecz biorąc, pokazuje to, że cyfryzacja doświadczeń zakupowych oferuje ogromne możliwości, ale i wyzwania. Konsumenci muszą być dobrze poinformowani i czujni, aby w pełni korzystać z zakupów online, a jednocześnie móc reagować w odpowiednim czasie, gdy pojawią się problemy.