Suche
Mein Konto
Pakketproblemen tijdens de kerstperiode: wat te doen als het niet aankomt?
Ontdek hoe consumenten zichzelf moeten beschermen en moeten handelen als pakketten kwijtraken of beschadigd raken tijdens het online winkelen voor Kerstmis.
Pakketproblemen tijdens de kerstperiode: wat te doen als het niet aankomt?
In de contemplatieve periode vóór Kerstmis ervaren online retailers een echte winkelwaanzin! Ongeveer een kwart van alle kerstinkopen werd in de tweede helft van november gedaan ORF Stiermarken gemeld. Deze stijging wordt toegeschreven aan verleidelijke ‘Black Week’-aanbiedingen die consumenten ertoe aanzetten massaal online te winkelen. Maar terwijl de koopgolf floreert, werpt de opkomst van problemen zoals het niet aankomen of zelfs kwijtraken van pakketten een schaduw over de feeststemming.
Gelukkig zijn kopers goed beschermd: als een pakketje niet aankomt, is de winkelier verantwoordelijk voor het vinden van een oplossing. Bettina Stepwieser van de Stiermarkse Arbeidskamer maakt duidelijk: “Het bedrijf waar het pakket is besteld, is daarvoor aansprakelijk.” Daarnaast is onderzoek naar het pakket binnen Oostenrijk maximaal drie maanden en in het buitenland maximaal zes maanden mogelijk. Deze rechten strekken zich ook uit tot beschadigde goederen, waarbij de bewijslast bij de ontvanger ligt. Het is daarom raadzaam om direct foto's te maken van beschadigde pakketten en de bestelling zo snel mogelijk te retourneren.
Eenvoudig klachtrecht
Iedereen die hoopt dat de goederen ondanks uiterlijke schade intact zijn en het pakket opent, kan nog steeds beroep doen op zijn klachtrecht. Door te zorgen voor eerste bewijsmateriaal, zoals foto's van het beschadigde pakket, hebben consumenten een goede uitgangspositie. Pakketten tot een waarde van 510 euro zijn standaard verzekerd. Voor velen is dit essentiële informatie die online winkelen veiliger maakt, terwijl tegelijkertijd het koopgedrag steeds complexer wordt, zoals besproken in het werk ‘Consumer Behavior’. Springer uitgelegd.
Over het geheel genomen laat het zien dat de digitalisering van de winkelervaring zowel grote kansen als uitdagingen biedt. Consumenten moeten goed geïnformeerd en waakzaam zijn om optimaal te kunnen profiteren van online winkelen, terwijl ze tijdig kunnen handelen als zich problemen voordoen.