Problēmas ar paku Ziemassvētku laikā: ko darīt, ja tā nepienāk?

Problēmas ar paku Ziemassvētku laikā: ko darīt, ja tā nepienāk?

Pārdomātajā pirmssvētku periodā tiešsaistes mazumtirgotāji piedzīvo īstu iepirkšanās neprātu! Apmēram ceturtā daļa Ziemassvētku iepirkšanās tika veikta novembra otrajā pusē ORF Štīrija ziņots. Šis pieaugums ir saistīts ar vilinošiem “Melnās nedēļas” piedāvājumiem, kas mudināja patērētājus masveidā iepirkties tiešsaistē. Taču, kamēr iepirkšanās plaukst, svētku noskaņu met ēnu uz tādu problēmu rašanās kā nesaņemšana vai pat pazaudēšana.

Par laimi, pircēji ir labi aizsargāti: ja paka nepienāk, mazumtirgotājs ir atbildīgs par risinājuma atrašanu. Bettina Stepwieser no Štīrijas Darba kameras skaidri norāda: "Par to atbild uzņēmums, no kura paciņa tika pasūtīta." Turklāt paketes izpēte ir iespējama Austrijā līdz trim mēnešiem un ārvalstīs līdz sešiem mēnešiem. Šīs tiesības attiecas arī uz bojātām precēm, tādējādi pierādīšanas pienākums ir saņēmējam. Tāpēc ir ieteicams nekavējoties nofotografēt bojātos iepakojumus un pēc iespējas ātrāk atgriezt pasūtījumu.

Vienkāršas tiesības iesniegt sūdzību

Ikviens, kurš cer, ka prece ir neskarta, neskatoties uz ārējiem bojājumiem, un atver iepakojumu, joprojām var pastāvēt uz savām tiesībām iesniegt sūdzību. Sākotnējo pierādījumu nodrošināšana, piemēram, bojātā iepakojuma fotogrāfijas, nostāda patērētājus labā sākuma stāvoklī. Standartā tiek apdrošinātas pakas līdz 510 eiro vērtībā. Daudziem šī ir būtiska informācija, kas padara iepirkšanos tiešsaistē drošāku, tajā pašā laikā iepirkšanās uzvedība kļūst arvien sarežģītāka, kā minēts darbā “Patērētāju uzvedība”. Springeris paskaidroja.

Kopumā tas liecina, ka iepirkšanās pieredzes digitalizācija piedāvā lieliskas iespējas, kā arī izaicinājumus. Patērētājiem ir jābūt labi informētiem un modriem, lai pilnībā izmantotu tiešsaistes iepirkšanās priekšrocības, vienlaikus spējot rīkoties savlaicīgi, kad rodas problēmas.