Problemos su siuntiniais Kalėdų metu: ką daryti, jei siuntinys neatkeliauja?

Problemos su siuntiniais Kalėdų metu: ką daryti, jei siuntinys neatkeliauja?

Kontempliatyviu prieškalėdiniu laikotarpiu prekybininkai internetu išgyvena tikrą apsipirkimo siautulį! Maždaug ketvirtadalis visų kalėdinių pirkinių buvo atlikta antroje lapkričio pusėje ORF Štirija pranešė. Šis padidėjimas siejamas su viliojančiais „Juodosios savaitės“ pasiūlymais, kurie paskatino vartotojus masiškai apsipirkti internetu. Tačiau kol pirkimo šėlsmas klesti, iškilusios problemos, pavyzdžiui, neatvykusios ar net pamestos pakuotės meta šešėlį šventinei nuotaikai.

Laimei, pirkėjai yra gerai apsaugoti: jei pakuotė neatkeliauja, pardavėjas yra atsakingas už sprendimo paiešką. Bettina Stepwieser iš Štirijos darbo rūmų aiškiai sako: „Už tai atsakinga įmonė, iš kurios buvo užsakytas paketas“. Be to, paketo tyrimai galimi Austrijoje iki trijų mėnesių, o užsienyje – iki šešių mėnesių. Šios teisės taip pat taikomos sugadintoms prekėms, todėl įrodinėjimo pareiga tenka gavėjui. Todėl patartina nedelsiant nufotografuoti pažeistas pakuotes ir kuo greičiau grąžinti užsakymą.

Paprasta skundo teisė

Kiekvienas, kuris tikisi, kad prekės yra nepažeistos, nepaisant išorinių pažeidimų, ir atidaro pakuotę, vis tiek gali reikalauti savo teisės skųstis. Pradinių įrodymų, pvz., pažeistos pakuotės nuotraukų, užtikrinimas suteikia vartotojams gerą pradinę padėtį. Standartiškai apdraustos siuntos iki 510 eurų vertės. Daugeliui tai yra esminė informacija, kuri daro internetinį apsipirkimą saugesnį, o tuo pat metu pirkimo elgsena tampa vis sudėtingesnė, kaip aptarta darbe „Vartotojų elgsena“. Springeris paaiškino.

Apskritai tai rodo, kad apsipirkimo patirties skaitmeninimas suteikia puikių galimybių ir iššūkių. Vartotojai turi būti gerai informuoti ir budrūs, kad galėtų visapusiškai pasinaudoti apsipirkimo internetu teikiamais privalumais, o iškilus problemoms galėtų veikti laiku.