Problèmes de colis à Noël : que faire s'il n'arrive pas ?

Problèmes de colis à Noël : que faire s'il n'arrive pas ?

En cette période contemplative d’avant Noël, les détaillants en ligne connaissent une véritable frénésie d’achats ! Environ un quart de tous les achats de Noël ont été effectués au cours de la seconde moitié du mois de novembre. ORF Styrie signalé. Cette augmentation est attribuée aux offres alléchantes de la « Black Week » qui ont encouragé les consommateurs à acheter en masse en ligne. Mais alors que la frénésie d'achat est florissante, l'apparition de problèmes tels que la non-arrivée ou même la perte de colis jette une ombre sur l'ambiance festive.

Heureusement, les acheteurs sont bien protégés : si un colis n'arrive pas, le détaillant se charge de trouver une solution. Bettina Stepwieser, de la Chambre du travail de Styrie, est claire : « L'entreprise auprès de laquelle le colis a été commandé en est responsable. » En outre, la recherche du forfait est possible en Autriche pendant trois mois maximum et à l'étranger pendant six mois maximum. Ces droits s'étendent également aux marchandises endommagées, la charge de la preuve incombant au destinataire. Il est donc conseillé de prendre immédiatement des photos des colis endommagés et de retourner la commande au plus vite.

Droit de réclamation simple

Quiconque espère que la marchandise est intacte malgré des dommages extérieurs et ouvre le colis peut toujours faire valoir son droit de réclamation. Garantir des preuves initiales, telles que des photographies de l’emballage endommagé, place les consommateurs dans une bonne position de départ. En standard, les colis jusqu'à une valeur de 510 euros sont assurés. Pour beaucoup, il s’agit d’informations essentielles qui rendent les achats en ligne plus sûrs, alors que dans le même temps le comportement d’achat devient de plus en plus complexe, comme le montre l’ouvrage « Consumer Behaviour ». Springer expliqué.

Dans l’ensemble, cela montre que la numérisation de l’expérience d’achat offre de grandes opportunités mais aussi de grands défis. Les consommateurs doivent être bien informés et vigilants pour profiter pleinement des achats en ligne tout en étant capables d’agir rapidement en cas de problème.