Suche
Mein Konto
Проблеми с пратки по Коледа: Какво да правите, ако не пристигнат?
Разберете как потребителите трябва да се защитят и да действат, ако пакетите бъдат загубени или повредени, когато пазаруват онлайн за Коледа.
Проблеми с пратки по Коледа: Какво да правите, ако не пристигнат?
В съзерцателния предколеден период онлайн търговците изживяват истинска пазарска лудост! Около една четвърт от всички коледни покупки са направени през втората половина на ноември ORF Щирия докладвани. Това увеличение се дължи на изкусителните оферти от „Черната седмица“, които насърчиха потребителите масово да пазаруват онлайн. Но докато пазаруването процъфтява, появата на проблеми като непристигане или дори изгубени пакети хвърля сянка върху празничното настроение.
За щастие купувачите са добре защитени: ако пакетът не пристигне, търговецът на дребно е отговорен за намирането на решение. Bettina Stepwieser от Камарата на труда в Щирия изяснява: „Компанията, от която е поръчан пакетът, носи отговорност за него.“ Освен това проучването на пакета е възможно в Австрия до три месеца и в чужбина до шест месеца. Тези права се отнасят и за повредени стоки, като тежестта на доказване е върху получателя. Затова е препоръчително незабавно да направите снимки на повредените опаковки и да върнете поръчката възможно най-бързо.
Просто право на жалба
Всеки, който се надява, че стоката е непокътната въпреки външните повреди и отвори опаковката, може да настоява за правото си на рекламация. Осигуряването на първоначални доказателства, като например снимки на повредената опаковка, поставя потребителите в добра стартова позиция. Стандартно са застраховани пакети на стойност до 510 евро. За мнозина това е важна информация, която прави онлайн пазаруването по-безопасно, докато в същото време поведението при покупка става все по-сложно, както се обсъжда в работата „Поведение на потребителите“ Спрингър обясни.
Като цяло това показва, че цифровизацията на пазаруването предлага големи възможности, както и предизвикателства. Потребителите трябва да бъдат добре информирани и бдителни, за да се възползват напълно от онлайн пазаруването, като същевременно могат да действат своевременно, когато възникнат проблеми.